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Design Thinking for Digital Experience

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Informazioni

Risponde a...

  • Quanto sono attualmente digitalizzate le soluzioni offerte dalle imprese e dalle Pubbliche Amministrazioni italiane?
  • Che criticità presentano le attuali soluzioni digitali in termini di esperienza d'uso? Quali sono i principali problemi percepiti dall'utente?
  • Quali passi seguire per progettare da zero o rinnovare in modo efficace ed efficiente l'esperienza vissuta da un utente nella fruizione di una soluzione digitale?
  • Esistono differenze significative nel ri-progettare in chiave digitale l'esperienza d'uso di prodotti e servizi?

Descrizione

Le tecnologie digitali stanno trasformando non solo i prodotti e i servizi offerti da imprese e pubbliche amministrazioni ma anche il modo con cui gli utenti interagiscono con tali soluzioni. Un’efficace progettazione dell’esperienza vissuta nella fruizione di prodotti e servizi digitali è ormai cruciale per non essere marginalizzati nell’attuale contesto iper-competitivo e turbolento. Si avverte con insistenza la necessità di approcci innovativi alla progettazione di tali esperienze d’uso, che sappiano coniugare una profonda comprensione delle esigenze dei consumatori, anche di quelle meno esplicite, con la necessità di proporre soluzioni creative in tempi e con costi fortemente contratti. Una corretta applicazione dei principi del Design Thinking può essere fortemente d’aiuto nel cercare di bilanciare tutte queste esigenze e per impostare e condurre in modo efficace ed efficiente la progettazione e/o la riprogettazione dell’esperienza d’uso di soluzioni digitali.

Relatori

Luca Gastaldi
Laurea e Dottorato di Ricerca in Ingegneria Gestionale al Politecnico di Milano, dal 2008 si occupa per gli Osservatori Digital Innovation delle Ricerche sulla digitalizzazione della PA (con un focus particolare sul mondo della Sanità) e sugli impatti che le tecnologie digitali hanno sui processi e l’organizzazione delle imprese. È Direttore dell’Osservatorio Agenda Digitale e dell’Osservatorio Design Thinking for Business. È Ricercatore Senior per l’Osservatorio Innovazione Digitale in Sanità e per l’Osservatorio Smart Working. Nella sua esperienza professionale ha affiancato all’iniziative di ricerca numerose attività di consulenza, tutoring e coaching per istituzioni centrali, regionali e locali oltre che per imprese appartenenti sia al mondo dell’offerta che della domanda di innovazione digitale.


Alessandro Piana Bianco
È Design Director in Deloitte Digital. Con oltre 15 anni di esperienze, Alessandro ha lavorato per le principali digital agency europee su progetti di trasformazione digitale per i brand locali. Dal 2005 al 2008 Alessandro ha guidato la digital transformation per Dorna Sports, società proprietaria del brand MotoGP, definendo le strategie di comunicazione digitale coincidente con l’arrivo degli smartphone. A Londra, tra gli altri progetti, ha lavorato alla digitalizzazione della business intelligence nel settore petrolifero, e per il Dipartimento dell’Educazione inglese per il quale ha ridefinito la proposta formativa digitale per il personale docente britannico.


Linda Covino
È responsabile del team di Service Design di Deloitte Digital e promotrice della service design community of practise in EMEA e nel network globale Deloitte. Nei suoi 10 anni di esperienza come Service Designer ha acquisito una solida conoscenza strategica su come identificare e sviluppare esperienze omnicanale. Ha una vasta esperienza nel campo della user research e nella progettazione e facilitazione di workshop di co-creazione con clienti nazionali e internazionali. Affianca alle attività di lead di progetto, attività legate alla formazione su tematiche interne legate al Design Thinking, Service Design e alla Digital Transformation e a collaborazioni come SME con il Politecnico di Milano.