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Multicanalità oggi: Spazio integrato, customer journey differenziati

17 ottobre 2019

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Si avvisano i partecipanti che l'Evento è oggetto di riprese fotografiche e audio-video e che tali riprese: i) possono essere visionate in diretta ovvero on demand sul sito internet www.osservatori.net dagli abbonati alla sezione Premium; ii) possono essere utilizzate in documenti di presentazione delle ricerche degli Osservatori e/o inviate ai partner e agli sponsor degli eventi e/o delle ricerche degli Osservatori. I filmati e le immagini non potranno essere oggetto di cancellazione su richiesta di parte e non è possibile sollevare eccezioni e/o opposizioni avverso la pubblicazione/messa in onda sul sito e/o su altri siti internet. L'uso delle immagini non dà diritto ad alcun compenso. Qualora non si volesse essere oggetto di ripresa fotografica e/o audio-video e/o di diffusione delle immagini, non si deve partecipare all'Evento.

Acconsento alla comunicazione dei miei dati ai Partner e/o Sponsor degli Eventi e/o Ricerche degli Osservatori al fine di permettere a questi ultimi l’invio di comunicazioni sugli eventi e/o commerciali inerenti i propri prodotti e/o servizi. In tal caso ogni obbligo di legge inerente l’eventuale resa di idonea informativa e/o di raccolta di consensi ulteriori rispetto a quello che segue sarà a carico di ciascun terzo destinatario dei dati.

Informazioni

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Il Convegno di presentazione dei risultati della Ricerca 2019 dell’Osservatorio Multicanalità sarà l’occasione per rispondere a queste domande:

  • Chi sono i consumatori multicanale? Come si sono evoluti nel corso dell’ultimo anno?
  • In quali termini è cambiato il processo di acquisto multicanale dei consumatori italiani (intensità/frequenza, utilizzo di touchpoint, ecc.)?
  • Qual è la fruizione mediale dei consumatori multicanale? Come si differenzia rispetto alla popolazione italiana?
  • Cosa significa per le imprese avere una strategia multicanale nella gestione della relazione con il cliente?

Descrizione

L’Osservatorio Multicanalità – promosso dalla School of Management e Nielsen – nato nel 2007 è il punto di riferimento della business community italiana sul tema della multicanalità.

L’Osservatorio, coniugando dati, analisi e insight sullo scenario italiano di consumatori e imprese, offre un quadro esaustivo del processo di acquisto del consumatore multicanale e gli aspetti connessi alla fruizione mediale.

In particolare, tra i trend evolutivi già evidenziati nelle edizioni precedenti, la Ricerca 2019 si è concentrata su:

  • l’analisi dell’evoluzione degli scenari di consumo multicanale, con forte enfasi sul tema dell’eCommerce e sulla sua evoluzione, l’Everywhere Commerce, in termini di:
    - quantificazione e qualificazione dell’acquisto online rispetto al totale degli internet user;
    - profilazione dei diversi stili di acquisto e misurazione della loro evoluzione temporale;
  • l’analisi del ruolo dei touchpoint all’interno del customer journey nell’ottica dell’Everywhere Commerce;
  • l’analisi della fruizione mediale dei consumatori italiani (TV e Internet).

Il Convegno di presentazione dei risultati della Ricerca 2019 dell’Osservatorio Multicanalità vuole rappresentare un importante momento di confronto e discussione sul tema della multicanalità con i principali player di mercato.

Programma

  • 09.15 Registrazione
  • 09.45 Introduce e presiede 
    Giuliano Noci, Ordinario di Strategia e Marketing, Politecnico di Milano
  • 10.00 “What’s next? From convergence to E2E”
    Stefano Cini, Sales & Mktg Analytics Leader South EU, Nielsen
  • 10.30 "Mobile To Store: l'evoluzione delle abitudini e dei touch point dal fisico al digitale"
    Marco Durante, Country Manager Italia, ShopFully
  • 10.45 “Multicanalità: da sfida a opportunità trovando il punto di incontro tra emozioni, contesti e tecnologia”
    Franco Prampolini, B&PS Italy Head, Atos
  • 11.00 La parola ai Brand
    Edoardo Felicori, Media Manager, NIM Nestlè
    Simona De Giorgis, Mediterranean Channel & Device Marketing Lead, Microsoft
    Lorenza Poletto, Western Europe Surface Category Lead, Microsoft
  • 11.30 I risultati della Ricerca
    Giuliano Noci, Ordinario di Strategia e Marketing, Politecnico di Milano
  • 12:30 Chiusura dei lavori

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