Convegno

Icon

Facciamo strike con l'Omnichannel Customer Experience: abbattere le barriere si può!

05 dicembre 2019

FREE

Per iscriverti al Convegno Accedi/Registrati al sito
Per vedere in streaming tutti i convegni e avere gli atti abbonati

Informazioni

Risponde a...

  • Quali barriere si trovano ad affrontare le aziende nell’implementazione di una strategia di Omnichannel Customer Experience?
  • Quali cambiamenti organizzativi vanno messi in atto per superare i silos aziendali che storicamente caratterizzano la gestione del consumatore?
  • Come garantire l’integrazione e la condivisione dei dati raccolti nei diversi punti di contatto dell’azienda? È possibile coinvolgere la propria rete di intermediari nella trasformazione omnicanale?
  • Come identificare i dati di maggior valore e quali benefici questi possono portare?
  • Quali architetture tecnologiche possono essere introdotte per superare le diverse velocità di evoluzione che caratterizzano le tecnologie aziendali (sistemi legacy e touchpoint digitali)?
  • Quali architetture tecnologiche possono essere introdotte per superare le diverse velocità di evoluzione che caratterizzano le tecnologie aziendali (sistemi legacy e touchpoint digitali)?

Descrizione

Sono molteplici i benefici che un’impresa può raggiungere grazie all’implementazione di una strategia omnicanale, che metta al centro il consumatore garantendo un’esperienza coerente e personalizzata lungo tutti i punti di contatto dell’azienda. Per farlo occorre però affrontare in maniera strutturata le diverse barriere che questa sfida porta con sé: la presenza di silos organizzativi e tecnologici, l’assenza di una cultura customer centrica, l’eterno dualismo tra IT e business, la difficile integrazione tra sistemi legacy e touchpoint aziendali, la difficoltà a comprendere quali dati siano realmente di valore per l’azienda, ecc.

Il Convegno di presentazione dei risultati della Ricerca 2019 dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience, promosso dalla School of Management del Politecnico di Milano, è un importante momento di condivisione di esperienze e confronto sulle azioni concrete che le aziende più mature sul tema stanno mettendo in campo per affrontare tali barriere. Verrà inoltre presentata la mappa evolutiva dell’adozione di un approccio omnicanale tra le imprese italiane, rispetto alle passate Edizioni.

Programma

  • 9.00 Registrazione e welcome coffee
  • 9.30 Introduce e presiede
    Giuliano Noci (Responsabile Scientifico dell'Osservatorio Omnichannel Customer Experience, Politecnico di Milano)
  • 9.45 I risultati della Ricerca
    Nicola Spiller (Direttore dell'Osservatorio Omnichannel Customer Experience, Politecnico di Milano)
    Marta Valsecchi (Direttore dell'Osservatorio Omnichannel Customer Experience, Politecnico di Milano)

    Commentano i risultati della Ricerca
    Ivan Colombo (CRM Consulting and Marketing Automation Director, Assist Digital)
    Massimiliano Marinoni (Head of Business Development, TK Soluzioni)
    Daniele Poerio (Founder & CEO, Rdcom)
    Roberto Rocchi (Country Manager, Toshiba Global Commerce Solutions)
    Gianfranco Vallana (Founder, Leonardo Factory Group)

    Intervengono nel corso della mattina alcuni Brand tra cui:

    Matteo Dell'Orto (Global Head of CRM & Consumer Insights, Pirelli)
    Marco Massara (Chief Digital Officer e CRM Director, Prénatal Retail Group)
    Giulia Staffieri (Head of Digital Experience, MediaWorld)
  • 13.15 Chiusura dei lavori

Come raggiungere l'evento

Apri con Google Maps

Sponsorship opportunities

Oltre 300 Aziende ogni anno scelgono di partecipare alle attività degli Osservatori Digital Innovation, entrando in contatto diretto con i decision maker del mondo aziendale, istituzionale ed accademico

Per maggiori dettagli

Sostenitori

Partner: