OMEGA3C è una società di Consulenza e Solution Provider specializzata nei processi e soluzioni di Customer Experience & VoC Management. Con oltre 25 anni di esperienza, forniamo soluzioni end-to-end attraverso le più innovative tecnologie e AI, per ottimizzare i processi, ridurre i costi e migliorare la Customer Experience. Il nostro lavoro è basato sugli standard internazionali tra cui OCEM, Six Sigma, ISO e PCI e COPC-CX, un sistema di gestione delle performance in grado di fornire un framework strutturato delle operation che garantisce la migliore Customer Experience del cliente. Supportiamo le aziende nella definizione e implementazione della migliore strategia CX, mappatura del percorso del cliente, con analisi approfondite per intraprendere azioni mirate, necessarie al miglioramento della relazione con i clienti e all’ottimizzazione delle risorse.
Il nostro Team di Technical Expert e di Consulenti Customer Experience è in grado di gestire programmi Operational CX-EX Management di livello “world-class”: definiamo le priorità, abilitiamo i processi attraverso le best practice operative per gestire il cambiamento organizzativo attraverso il “close the loop”. Dopo il GoLive delle soluzioni rimaniamo a fianco dei nostri clienti per agevolare l’utilizzo delle funzionalità e sfruttare al massimo gli insight dell’AI, per realizzare l’eccellenza operativa, una migliore CX e aumentare il ROI.
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