Un’efficace progettazione dell’esperienza vissuta nella fruizione di prodotti e servizi digitali è ormai cruciale per non essere marginalizzati nell’attuale contesto iper-competitivo e turbolento. Una corretta applicazione dei principi del Design Thinking può essere fortemente d’aiuto per impostare e condurre in modo efficace ed efficiente la progettazione e/o la riprogettazione dell’esperienza d’uso di soluzioni digitali.
• Quanto sono attualmente digitalizzate le soluzioni offerte dalle imprese e dalle PA italiane?
• Quali criticità presentano le attuali soluzioni digitali in termini di esperienza d’uso?
• Quali passi seguire per progettare da zero o rinnovare in modo efficace ed efficiente l’esperienza vissuta da un utente nella fruizione di una soluzione digitale?
Luca Gastaldi
Insegna nei corsi di “Impresa e Decisioni Strategiche”, “Laboratorio di Analisi e Modellizzazione dei Processi” e “Leadership and Innovation” della School of Management del Politecnico di Milano. È Direttore dell’Osservatorio Design Thinking for Business, dell’Osservatorio Agenda Digitale e dell’Osservatorio Digital Identity. I suoi principali interessi di ricerca riguardano l’impatto dell’innovazione digitale in ambito pubblico.