Siamo stati abituati a vedere gli obblighi normativi come principale fattore abilitante l’implementazione delle tecnologie digitali a supporto dei processi di relazione. Ma la situazione di emergenza fin da subito ha creato una nuova consapevolezza, quell’innesco capace di superare anche le barriere del change management, da sempre principale ostacolo alla trasformazione digitale in azienda. L’importanza del cliente nella catena del valore, la valorizzazione dei dati in azienda, la Robotic Process Automation e l’Artificial Intelligence, la digitalizzazione dei documenti sono tutti temi sui quali le aziende stanno lavorando per restare competitive nel mercato.
Il Convegno di presentazione dei risultati della Ricerca 2020-2021 dell’Osservatorio Digital B2b è stato l'occasione per rispondere alle seguenti domande:
• Quanto vale l’eCommerce B2b e quanto sono diffuse le tecnologie che lo supportano?
• Quali sono le direttrici di innovazione a seguito della pandemia Covid-19?
• Quali sono le principali applicazioni di RPA e Artificial Intelligence alla supply chain?
• Quali sono gli approcci alla Customer Experience nel B2b e quali le differenze con il B2c?
• Quanti sono gli ordini elettronici scambiati tramite NSO nel 2020 e qual è l’opinione delle imprese su questo progetto?
• Quali sono i punti chiave delle nuove linee guida AgID sulla conservazione digitale dei documenti?
• Qual è lo stato dell’arte sulla fatturazione italiana ed europea?
1. Il legame tra investimenti in digitalizzazione dei processi e risultati economici
Riccardo Mangiaracina, Responsabile Scientifico Osservatorio Digital B2b
2. Mercato B2b: eCommerce e impatto della pandemia sui processi aziendali
Paola Olivares, Direttore Osservatorio Digital B2b
3. Valorizzazione dei dati in azienda e applicazione dell’AI alla supply chain
Camillo Loro, Ricercatore Senior Osservatorio Digital B2b
4. Applicazione della Robotic Process Automation in ambito B2b
Paola Olivares, Direttore Osservatorio Digital B2b
5. Quadro giuridico di riferimento dell’AI
Giusella Finocchiaro, Responsabile area giuridico-normativa Osservatorio Digital B2b
6. Approcci alla Customer Experience nel B2b
Marta Valsecchi, Direttore Osservatorio Omnichannel Customer Experience
7. Fatturazione elettronica e NSO: i numeri dell’anno della pandemia
Paola Olivares, Direttore Osservatorio Digital B2b
8. Ultime novità normative e suggerimenti per il regolatore
Umberto Zanini
9. Fatturazione elettronica europea
Camillo Loro, Ricercatore Senior Osservatorio Digital B2b
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