Omnichannel Customer Experience: il punto di vista del cliente

Il Webinar fa parte del Programma Tematico:

Omnichannel Customer Experience (2023)

Omnichannel Customer Experience (2023)

PROGR. TEMATICO Omnichannel Customer Experience
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Descrizione del Webinar

Il webinar si pone l’obiettivo di approfondire la percezione che i consumatori italiani hanno nella loro esperienza d’acquisto omnicanale. Nello specifico vengono approfondite le principali caratteristiche che, secondo i clienti, dovrebbe avere un’esperienza omnicanale di valore.

Domande chiave

  • Quali sono i principali driver in grado di influenzare una customer experience omnicanale?
  • Quali sono gli elementi maggiormente apprezzati nella customer experience omnicanale dai consumatori nella fase di acquisto?
  • Come viene percepito il sistema di assistenza post vendita dagli italiani? Quali sono i principali elementi di frizione?

Relatori

Nicola Spiller

Nicola Spiller

Internet Media, Omnichannel, Multicanalitu00e0

Direttore degli Osservatori Internet Media, Omnichannel Customer Experience e Multicanalità.

Andrea Meroni

Andrea Meroni

Omnichannel Customer Experience, Multicanalità, Internet Media

Ricercatore degli Osservatori Omnichannel Customer Experience, Multicanalità e Internet Media. Svolge attività di ricerca riguardo al panorama del marketing digitale con particolare focus sull’impatto dell’omnicanalità sulle strategie aziendali e sulle modalità d’ingaggio degli utenti attraverso i canali digitali.

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Eleonora Evstifeew

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Antonella Zagheni

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