Exployee Experience & Engagement per una CX di successo
Il Webinar fa parte del Programma Tematico:
Omnichannel Customer Experience: i pilastri della trasformazione (2024)
Descrizione del Webinar
L’implementazione di una strategia omnicanale richiede un cambiamento pervasivo che non può avvenire senza un pieno coinvolgimento dei dipendenti. Il webinar ha l’obiettivo di presentare, attraverso modelli teorici e casi concreti, i principali approcci e le best practice adottati da aziende nazionali e internazionali per ingaggiare attivamente le proprie risorse nella trasformazione in atto. In conclusione, vengono introdotte alcune riflessioni sull’impatto dell’Employee Experience sulla Customer Experience.
Domande chiave
- Che cosa si intende per Employee Engagement? Perché è rilevante nelle strategie omnicanali delle aziende?
- Quali sono le best practice delle organizzazioni in tale ambito?
- Che cosa si intende per Voice of Employee? Perché è rilevante monitorarla e quali sono i metodi per farlo?
- Quale il legame tra Employee e Customer Experience?
Relatori
Francesca Graziano
Big Data & Business Analytics e Omnichannel Customer ExperienceRicercatrice degli Osservatori Big Data & Business Analytics e Omnichannel Customer Experience
Siamo a tua disposizione per informazioni e assistenza
Eleonora Evstifeew
Acquisti e abbonamenti Da Lunedì al Venerdì, dalle 09 alle 18Antonella Zagheni
Assistenza abbonati Da Lunedì al Venerdì, dalle 09 alle 18Scopri altri contenuti di Omnichannel Customer Experience
Aggiungi in Agenda
Scegli la modalità di partecipazione