CRM vs CDP: quali sono le differenze?

Il Webinar fa parte del Programma Tematico:

Omnichannel Customer Experience: i pilastri della trasformazione (2024)

Omnichannel Customer Experience: i pilastri della trasformazione (2024)

PROGR. TEMATICO Omnichannel Customer Experience
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Data e ora

08/10/2024 (12:00 - 13:00)

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Descrizione del Webinar

I dati sono un elemento chiave per conoscere e gestire i propri clienti. Le aziende devono essere in grado non solo di raccogliere correttamente le diverse informazioni rilasciate dai clienti, ma anche di integrarle in logica di Single Customer View e di utilizzarle per creare comunicazioni e iniziative personalizzate e data-driven. Il webinar si pone l’obiettivo di descrivere le tecnologie che possono supportare le aziende in questa direzione, proponendo un approfondimento su caratteristiche distintive, differenze e aspetti di complementarietà tra Customer Relationship Management (CRM) e Customer Data Platform (CDP).

Domande chiave

  • Quali sono i principali dati sui clienti a disposizione delle aziende? Quali le principali modalità di raccolta?
  • Quali sono le principali MarTech a supporto del processo di Customer Data Collection & Enrichment? 
  • Che cosa si intende per Customer Relationship Management (CRM) e quali sono le sue funzionalità?
  • Che cosa si intende per Customer Data Platform (CDP) e quali sono le sue funzionalità?
  • Quali sono le principali differenze e le possibilità di integrazione tra CRM e CDP?

Relatori

Marta Valsecchi

Marta Valsecchi

Omnichannel, 5G, Metaverso, CustomerExperience B2b

Direttrice Operativa degli Osservatori Digital Innovation e Direttrice degli Osservatori Omnichannel Customer Experience, 5G & Beyond, Customer Experience B2b e Extended Reality & Metaverse, nonché Senior Advisor dell’Osservatorio Internet Media e Responsabile della Ricerca sulle Telecomunicazioni.

MR

Matia Rosa

Regional Sales Manager di Tinext
RC

Roberto Carrozzo

Head of Data & Artificial Intelligence di Minsait – an Indra company

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