La user experience Mobile e l’impatto sul business

Lo Smartphone è ormai nettamente dominante nella fruizione digitale dei consumatori italiani. Questo vale non solo per le big tech o le imprese native digitali, ma anche per i principali brand per fatturato in Italia. Vista la rilevanza di questo canale, quindi, sarebbe fondamentale lavorare con grande attenzione e con costanza sull’esperienza dell’utente, eppure questo non accade in maniera diffusa tra le imprese italiane.
Il Report definisce alcune linee guida per una buona usabilità dei touchpoint digitali delle aziende (in particolare per sito e app Mobile) e il processo ideale da seguire nella progettazione. Mostra poi una carrellata dei KPI che possono essere monitorati per valutare le performance dei propri asset Mobile e presenta alcuni dati sul giudizio dei consumatori sulla user experience percepita da siti e app utilizzati. Infine, dà evidenza dell’impatto degli investimenti volti a migliorare la user experience degli utenti sia sul livello di utilizzo dei vari touchpoint, sia sul business aziendale.