Omnichannel Customer Experience: l’impatto sulla gestione del cliente

Report Omnichannel Customer Experience Customer Care e Voice of the Customer Marketing & Sales Aprile 2021 14 pagine pdf

Descrizione

Il Rapporto si pone l’obiettivo di approfondire le trasformazioni e gli impatti dell’omnicanalità relativamente ai processi aziendali deputati alla gestione del cliente: customer care, marketing & comunicazione, vendite. Per ciascuno di questi ambiti, vengono presentati i cambiamenti a livello di processo, le nuove figure organizzative introdotte, le soluzioni tecnologiche disponibili, i benefici ottenibili e i KPI con cui questi possono essere misurati.

Indice

1
L'impatto dell’omnicanalità sui principali processi di gestione del cliente
2
Il Customer Care omnicanale
3
La marketing automation e l’advertising data-driven
4
L’integrazione delle vendite online-offline

Domande chiave

Quali trasformazioni organizzative
tecnologiche e di processo consentono di implementare una Customer Care omnicanale?
Quali sono le soluzioni a supporto delle attività di marketing e advertising data-driven?
Come integrare vendite online e offline e quali benefici si possono conseguire?
Qual è lo stato di maturità delle imprese italiane in riferimento ai principali processi di gestione del cliente come ad esempio customer care omnicanale
attività di marketing e advertising data-driven
ecc.?

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