Mobile B2c Strategy: i trend in atto

L’importanza di sfruttare il Mobile nel processo di relazione tra azienda e consumatore e disegnare, di conseguenza, una strategia su questo canale, risulta ormai evidente alle imprese italiane. Sono molti i fattori che hanno contribuito a generare tale consapevolezza: l’elevato numero di Mobile Surfer e le specificità del loro comportamento di navigazione; la pervasività dell’impatto del Mobile in tutti i settori e su tutte le fasi del processo d’acquisto; le costanti evoluzioni tecnologiche del canale (come realtà aumentata, biometria, riconoscimento vocale, ecc.) che abilitano servizi e customer experience non realizzabili attraverso altri punti di contatto.
Il Report si propone quindi di: scattare una fotografia delle dinamiche in atto, a livello italiano, lungo tutte le fasi del processo d’acquisto (Mobile Advertising, Mobile Promotion, Mobile Commerce, Mobile Payment, Mobile Service); identificare i principali trend nell’utilizzo dei diversi Asset Mobile (Browsing, App – con un focus particolare sui Wallet – e Messaging) da parte delle grandi imprese italiane; identificare i principali KPI utilizzati dalle aziende italiane e fornire alcuni dati di benchmark settoriali sull’utilizzo di App e siti da parte dei consumatori; delineare i principali trend tecnologici che stanno caratterizzando il mercato Mobile.