Omnichannel Experience: Human & Tech driven

La trasformazione customer-centric e omnicanale richiede sia importanti cambiamenti organizzativi sia adeguati investimenti tecnologici per creare una vera “customer data-driven company”. Le realtà più mature tracciano la strada: l’Omnichannel Customer Experience deve essere tanto human quanto tech driven.
“Human” perché nei percorsi di acquisto multicanale il rapporto con il personale dell’azienda rimane fondamentale per la gran parte dei clienti. “Tech” perché la tecnologia, in costante evoluzione, è un potente alleato dell’impresa per migliorare il vissuto dei clienti con la marca, ma anche la produttività e la soddisfazione dei dipendenti.