Omnichannel Customer Experience: il futuro è adesso

Convegno Omnichannel Customer Experience 30 Novembre 2020 215 minuti

Descrizione del Convegno

Il Covid-19 ha accelerato il processo di trasformazione omnicanale delle aziende portando alla luce nuove priorità e opportunità da cogliere. Il Convegno scatta una fotografia del grado di maturità delle imprese italiane sul tema Omnichannel Customer Experience. Si illustrano il grado di commitment del vertice, i principali modelli organizzativi adottati, le competenze sviluppate, la capacità di raccogliere, integrare e valorizzare i dati sui clienti, le tecnologie a supporto, i benefici ottenibili e i possibili KPI. Inoltre, si focalizza l’attenzione sulle trasformazioni richieste in ambito marketing, vendite e customer care per gestire tali processi in maniera realmente omnicanale.

Presentazioni

Testimonianza Aziendale – Marketing Automation & Advertising Data-Driven
Pietro Amoretti, Marketing Automation Manager, Crédit Agricole

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Eleonora Evstifeew

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Antonella Zagheni

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