Secondo l’indice DESI, l’Italia nell’ultimo anno ha perso 4 posizioni rispetto agli altri Paesi europei per quanto riguarda la digitalizzazione dei servizi pubblici. Oltre la metà dei Comuni italiani non offre servizi digitali ai cittadini. Un cittadino su due non è interessato a servizi pubblici digitali e anche coloro che li utilizzano sono insoddisfatti dalla loro usabilità.
Il Webinar si propone di presentare le principali esigenze e priorità di digitalizzazione dei cittadini italiani in tema di servizi pubblici, grazie ai risultati di una survey statisticamente rappresentativa. Saranno mostrati il livello delle competenze digitali, i principali processi pubblici che richiederebbero di essere digitalizzati e/o migliorati, le modalità di accesso preferite dai cittadini e le principali criticità associate all’interazione con la PA.
Verranno infine analizzate le iniziative messe in campo dall’Agenzia per l’Italia Digitale e dal Team per la Trasformazione Digitale per migliorare i rapporti tra i cittadini e la Pubblica Amministrazione italiana.
- Quali sono le esigenze dei cittadini italiani in tema di servizi pubblici?
- Quali sono le priorità di digitalizzazione dei servizi pubblici?
- Quali sono le criticità e le barriere all'utilizzo dei servizi pubblici digitali?
- Quali benefici è possibile ottenere grazie alla digitalizzazione dei servizi pubblici?
- Quali iniziative istituzionali cercano di migliorare l'interazione tra la PA e i cittadini?
Il webinar si rivolge a CIO e responsabili dello sviluppo dei servizi ai cittadini di PA Centrali e Locali e alle aziende private che lavorano nel settore IT e offrono servizi alle Pubbliche Amministrazioni, per comprendere i bisogni e i trend dettati dai cittadini-utenti. Il webinar può essere di interesse anche per tutti coloro che desiderano approfondire il tema dell’eGovernment dal punto di vista della domanda di servizi digitali.
Paola Olivares
Direttrice dell’Osservatorio Digital B2b, dell’Osservatorio Droni e Mobilità Aerea Avanzata, dell'Osservatorio International Electronic Invoicing e dell'Osservatorio Customer Experience B2b