Il Webinar illustra il modello architetturale di riferimento alla base delle strategie omnicanale e data-driven emerso dalla Ricerca dell’Osservatorio. In particolare, si descrivono le caratteristiche delle singole tecnologie a supporto dell’implementazione di un processo di gestione del cliente omnicanale, con un focus sui flussi informativi attivabili tra di esse.
Il Webinar fornisce altresì una fotografia dell’adozione di tali tecnologie da parte delle imprese italiane (grandi e medio-grandi), anche attraverso l’esemplificazione di alcuni casi concreti.
- Quali tecnologie possono/devono essere introdotte, gestite e integrate a supporto delle strategie omnicanale e data-driven?
- Quali flussi informativi possono essere attivati tra le tecnologie che compongono l’architettura di riferimento?
- Qual è lo stato dell’arte delle imprese italiane in merito all’implementazione di tali soluzioni?
- Quali sono gli esempi più innovativi?
Il webinar si rivolge in particolar modo a marketing manager/specialist, brand & product manager, responsabili digital, responsabili IT, responsabili business development o innovation in aziende medio-grandi di qualunque settore interessati alla tematica.
Marta Valsecchi
Direttore Operativo degli Osservatori Digital Innovation e Direttore degli Osservatori Omnichannel Customer Experience, 5G & Beyond, Customer Experience B2b e Realtà Aumentata & Metaverso, nonché Senior Advisor dell’Osservatorio Internet Media e Responsabile della Ricerca sulle Telecomunicazioni.