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Cosa sono i dati di prima, seconda e terza parte e come si analizza il customer journey

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Informazioni

Risponde a...

  • Cosa sono i dati di prima, seconda e terza parte?
  • Come e per quali obiettivi possono essere utilizzati in logica di Omnichannel Customer Experience?
  • Quali sono le principali criticità inerenti ai dati di prima, seconda e terza parte?
  • Quali logiche per la monetizzazione dei dati di prima parte?
  • Quali logiche per la valutazione della qualità dei dati di terza parte?
  • In che modo è possibile tracciare il customer journey dei consumatori?
  • Attraverso quali punti di contatto e con quale tipologia di dati?

Descrizione

Il webinar si propone di analizzare le diverse tipologie e fonti di dati per l’impresa e di individuare le differenze e gli usi dei dati di prima, seconda e terza parte.

Verranno illustrati casi di implementazione di iniziative di tipo data driven, anche mediante il ricordo a dati di terza parte. Saranno inoltre affrontati i temi legati alla qualità del dato e alle possibilità da parte delle imprese di monetizzazione dei dati in loro possesso.

Infine, verrà analizzata la modalità con la quale il customer journey può essere rilevato, sia sui touchpoint digitali che sui touchpoint “non digitali” e individuate le criticità e le evoluzioni possibili inerenti alle tecnologie che permettono – tramite la raccolta di dati – di effettuarne il tracciamento.

Relatori

Nicola Spiller
È attualmente co-direttore dell'Osservatorio Internet Media e dell'Osservatorio Omnichannel Customer Experience degli Osservatori Digital Innovation. Da diversi anni si occupa di Ricerca in ambito digitale all'interno della School of Management del Politecnico di Milano, con particolare focus su Multicanalità, comportamento del consumatore e consumi mediali, Internet Advertising.