Workshop

Descrizione

Obiettivo dell’incontro è confrontarsi sugli impatti organizzativi e di processo dell’Omnichannel Customer Experience (strategia, processi, governance, ruoli, modelli organizzativi, ecc.). La tematica organizzativa, infatti, è uno dei principali ostacoli da affrontare per adottare una strategia omnicanale efficace. Durante i lavori - anche attraverso la presentazione di alcuni casi aziendali - si cercherà di comprendere quali sono le principali trasformazioni a cui l’organizzazione è soggetta per adottare un approccio realmente omnicanale e data-driven e quali sono i ruoli aziendali e le funzioni organizzative maggiormente coinvolte. Sarà inoltre affrontato il tema dell’importanza del commitment del vertice aziendale e dei sistemi di incentivi e misurazione finalizzati alla collaborazione tra le funzioni, per giungere infine a comprendere quali modelli organizzativi e di coordinamento tra le diverse funzioni stanno emergendo nelle aziende più avanzate da questo punto di vista.