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Le soluzioni tecnologiche a supporto delle strategie omnicanale e data-driven

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Informazioni

Risponde a...

  • Quali tecnologie possono/devono essere introdotte, gestite e integrate a supporto delle strategie omnicanale e data-driven?
  • Quali flussi informativi possono essere attivati tra le tecnologie che compongono l’architettura di riferimento?
  • Qual è lo stato dell’arte delle imprese italiane in merito all’implementazione di tali soluzioni?
  • Quali sono gli esempi più innovativi?

Descrizione

Il Webinar illustra il modello architetturale di riferimento alla base delle strategie omnicanale e data-driven emerso dalla Ricerca dell’Osservatorio. In particolare, si descrivono le caratteristiche delle singole tecnologie a supporto dell’implementazione di un processo di gestione del cliente omnicanale, con un focus sui flussi informativi attivabili tra di esse.
Il Webinar fornisce altresì una fotografia dell’adozione di tali tecnologie da parte delle imprese italiane (grandi e medio-grandi), anche attraverso l’esemplificazione di alcuni casi concreti.

Relatori

Marta Valsecchi
Ricercatrice presso la School of Management del Politecnico di Milano da oltre 10 anni. È Direttore degli Osservatori Mobile B2c Strategy e Omnichannel Customer Experience e Senior Advisor dell'Osservatorio Internet Media. All'interno delle sue aree di riferimento conduce anche attività di ricerca e formazione per imprese italiane. E' inoltre il Direttore Operativo degli Osservatori Digital Innovation.