Con l’avvento dei Social Media, per le aziende è cambiata anche le modalità di gestione dei clienti e gli interventi di customer service. L’assistenza clienti, grazie ai social, è diventata molto più smart e fruibile.
Ma come implementare un’efficace strategia di social Customer Care via Twitter o via Facebook? E in che misura le aziende stanno investendo in questo trend, e soprattutto è possibile misurarne i risultati?
Il Webinar esamina e confronta processi, strumenti, e modelli organizzativi di gestione del cliente attraverso i social e presenta esempi e applicazioni di Social care:
- I principali Social media per customer service: Facebook, Twitter, forum di supporto
- Risultati di una ricerca e best practice internazionali
- Integrare flussi e strumenti tradizionali di assistenza con i Social Media
- Social CRM: come integrare la gestione del cliente con i social media
- Definire metriche e KPI Social per il Social Customer care
- Quali sono i Social network più adeguati per fornire supporto e assistenza ai clienti?
- Quali sono i processi per il Social CRM?
- Come utilizzare un modello definito ARM per il Social CRM?
- Come misurare l'efficacia di un programma di social customer care?
- Quali piattaforme e strumenti dovrei considerare per il social care?
Il webinar si rivolge in particolar modo ai responsabili di team di social media aziendali, a Responsabili Customer care e Social customer care ma anche a Professionisti, Consulenti e Agenzie di comunicazione e marketing specializzate in social media. Il webinar può risultare di interesse a chi si occupa di call e contact centre.
Leonardo Bellini
Digital Marketing & Social Business Advisor, si occupa di marketing digitale dal 1996. È professore a contratto presso l’Università Cattolica, lo IULM e l’Università di Udine. Ingegnere Elettronico, Leonardo ha conseguito l'EMBA presso il MIP. Fondatore di DML SRL, ha creato “LinkedInForBusiness.it. È autore di 4 libri sull’utilizzo di LinkedIn in chiave business