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Social Media Caring & CRM

10 luglio 2018

190,00 €
+iva

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Informazioni

Risponde a...

  • Quali sono i Social network più adeguati per fornire supporto e assistenza ai clienti?
  • Quali sono i processi per il Social CRM?
  • Come utilizzare un modello definito ARM per il Social CRM?
  • Come misurare l'efficacia di un programma di social customer care?
  • Quali piattaforme e strumenti dovrei considerare per il social care?

Descrizione

Con l’avvento dei Social Media, per le aziende è cambiata anche le modalità di gestione dei clienti e gli interventi di customer service. L’assistenza clienti, grazie ai social, è diventata molto più smart e fruibile.
Ma come implementare un’efficace strategia di social Customer Care via Twitter o via Facebook? E in che misura le aziende stanno investendo in questo trend, e soprattutto è possibile misurarne i risultati?
Il Webinar esamina e confronta processi, strumenti, e modelli organizzativi di gestione del cliente attraverso i social e presenta esempi e applicazioni di Social care: 

  • I principali Social media per customer service: Facebook, Twitter, forum di supporto
  • Risultati di una ricerca e best practice internazionali
  • Integrare flussi e strumenti tradizionali di assistenza  con i Social Media
  • Social CRM: come integrare la gestione del cliente con i social media
  • Definire metriche e KPI Social per il Social Customer care

Relatori

Leonardo Bellini
Digital Marketing & Social Business Advisor, si occupa professionalmente di marketing digitale dal 1998. Ingegnere elettronico con una forte passione per il marketing digitale, ha conseguito l'EMBA presso il MIP, Politecnico di Milano. Fondatore di DML, società di consulenza e servizi digitali, nel 2012 ha creato Social Minds, Progetto di ricerca sull'utilizzo dei social media per specifici settori di business. Autore di "Social Selling, strategie e tattiche per vendere di più sui Social network" (DF Editore 2017), "Come usare LinkedIn per il tuo business" (DF Editore 2016) , "Aziende di successo sui social media (2014, Hoepli Editore), Guida operativa ai Social in Banca (Bancaria Editrice, 2015). Il suo primo libro "Fare business con il web" risale al 2006. Fa parte del Comitato scientifico del Master in Social Media Marketing dello IULM ed è responsabile del Percorso di eventi "Social Media Strategy" di Osservator.net. Nel 2017 è co-fondatore della Startup AffinityMatters.

Programma

  • 11.30 I principali Social media per customer service: Facebook, Twitter, forum di supporto
  • 11.45 Integrare flussi e strumenti tradizionali con il Social Media
  • 12.00 Come impostare un piano di Social customer service
  • 12.15 Definire metriche e KPI Social per il Customer service
  • 12.45 Sessione Q&A
  • 13.00 Chiusura dei lavori

Target

Il webinar si rivolge in particolar modo ai responsabili di team di social media aziendali, a Responsabili Customer care e Social customer care ma anche a Professionisti, Consulenti e Agenzie di comunicazione e marketing specializzate in social media. Il webinar può risultare di interesse a chi si occupa di call e contact centre.

Modalità di iscrizione

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Maggiori informazioni

190 + IVA per i non abbonati al sito

Informazioni e assistenza

Per informazioni sulle modalità di iscrizione contattare il Dott. Matteo Castiglioni