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    Report 29.07.2019

    PagoPA nei Comuni: un successo per pochi

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    L’implementazione di pagoPA procede nei Comuni ma il progresso è lento e incompatibile con la scadenza del prossimo 31 dicembre, quando tutti i pagamenti dovranno transitare dal sistema. Cosa succederà dal 1° gennaio 2020?
    Osservatorio eGovernment
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    Slide Booklet 25.07.2019

    L’innovazione digitale nei musei nel 2019

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    Qual è il livello di digitalizzazione delle istituzioni culturali italiane? Quali sono gli strumenti utilizzati a supporto del journey dell’utente? Quali gli strumenti utilizzati nel back office? Qual è il livello di investimento in digitale?
    Osservatorio Innovazione Digitale nei Beni e Attività Culturali
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    Infografica 27.06.2019

    Fatturazione elettronica: una chance per il cambiamento

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    Circa 850 milioni di fatture elettroniche B2b emesse tra gennaio e inizio giugno, scarti al 2%, 8% di soggetti non obbligati che hanno optato per la fattura elettronica.. Quali benefici su ciclo attivo e passivo? Perché qualcuno riverla un appesantimento operativo? 6 le opportuità da cogliere se le aziende non si fermano all’adempimento normativo. Piattaforme, sistemi di pagamento più agili, blockchain e intelligenza artificile, possono stimolare la crescita dell’eCommerce B2b.
    Osservatorio Fatturazione Elettronica & eCommerce B2b
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    Infografica 23.05.2019

    Il viaggio nella cultura è digitale: chi guida?

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    ‘User journey’ e ‘cultural manager journey’: due punti di vista a confronto
    Osservatorio Innovazione Digitale nei Beni e Attività Culturali
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    Slide Booklet 08.03.2019

    Omnichannel Customer Experience: le startup finanziate a livello internazionale

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    Il Rapporto individua alcuni trend in atto e le principali leve di innovazione legate all’omnicanalità attraverso un’analisi delle startup finanziate a livello internazionale e italiano. Si presenta una classificazione emersa dall’analisi di circa 530 startup finanziate negli ultimi due anni e, per ciascuna categoria, vengono riportati alcuni esempi di riferimento.
    Osservatorio Omnichannel Customer Experience
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    Report 04.03.2019

    I pilastri dell’Omnichannel Customer Experience Management

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    Il Rapporto si pone l’obiettivo di presentare nel dettaglio i pilastri di riferimento alla base di una trasformazione aziendale in ottica omnicanale (Strategia e Vision, Organizzazione, Dati, Tecnologia), delineando come le aziende dovrebbero strutturarsi e organizzarsi per garantire all’utente un’esperienza coerente e integrata sui diversi punti di contatto. Si fornisce inoltre una descrizione degli obiettivi e dei possibili benefici di un approccio di questo tipo e i relativi KPI di misurazione dei risultati.
    Osservatorio Omnichannel Customer Experience
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    Slide Booklet 26.02.2019

    Omnichannel Customer Experience: lo stato di adozione tra le aziende italiane

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    Il Rapporto presenta i risultati della survey condotta su 123 aziende italiane (grandi e medio-grandi), volta a mappare il loro grado di maturità in relazione all’omnicanalità. Nel dettaglio, sono stati analizzati: il commitment del top management, le evoluzioni organizzative in atto, i dati raccolti e analizzati in logica single customer view, il grado di integrazione dei punti di contatto e di personalizzazione dei contenuti, le tecnologie adottate, i principali obiettivi perseguiti, i KPI utilizzati, le barriere presenti e i principali progetti portati avanti nel 2018.
    Osservatorio Omnichannel Customer Experience
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    Infografica 28.11.2018

    Omnichannel Customer Experience: la strada verso la maturità

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    I processi d'acquisto dei consumatori avvengono sempre più spesso secondo una molteplicità di canali, in qualsiasi momento e luogo. Per affrontare questi cambiamenti, le imprese italiane sono chiamate a sviluppare strategie di Omnichannel Customer Experience, ripensando e integrando i touchpoint e progettando iniziative di marketing, comunicazione e vendita data-driven. L’infografica mostra i “pilastri” su cui fondare una strategia matura per gestire le relazioni con i propri clienti.
    Osservatorio Omnichannel Customer Experience
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    Report 18.10.2018

    L’efficienza della PA italiana passa anche dai pagamenti digitali: il ruolo di pagoPA

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    Innovazione nella Pubblica Amministrazione significa efficienza. L’adozione di pagoPA porta con sé un miglioramento dei servizi ai cittadini ma anche un risparmio a vantaggio di tutti: risultati e potenziale inespresso del sistema di pagamento digitale.
    Osservatorio eGovernment
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    Slide Booklet 29.08.2018

    Fatturazione elettronica: la prospettiva delle imprese

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    Il 1°gennaio 2019 in Italia scatterà l’obbligo di fatturazione elettronica tra privati. Le imprese italiane non sembrano temere molto questo cambiamento, tanto che il 50% delle grandi aziende e il 34% delle PMI e micro imprese, percepiscono l’obbligo come un’occasione per ottimizzare i processi aziendali.
    Osservatorio Fatturazione Elettronica & eCommerce B2b
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    Slide Booklet 29.08.2018

    L’eSupply Chain Collaboration in Italia

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    Durante il 2017 in Italia, il 42% delle grandi imprese ha attivato progetti collaborativi per gestire la relazione con clienti e fornitori. Le PMI e le micro realtà utilizzano esclusivamente Extranet per la condivisione di informazioni di tipo collaborativo, implementate nel 26% dei casi nelle relazioni a monte e nel 32% in quelle a valle.
    Osservatorio Fatturazione Elettronica & eCommerce B2b
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    Raccolta 29.08.2018

    Fatturazione Elettronica: nuovo impulso per il Digital B2b

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    Questo pacchetto include 3 Report e 5 Slide Report della Ricerca 2017-2018 dell'Osservatorio Fatturazione Elettronica & eCommerce B2b
    Osservatorio Fatturazione Elettronica & eCommerce B2b
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    Slide Booklet 27.08.2018

    La diffusione delle principali soluzioni di eCommerce B2b in Italia

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    Cresce dell’8% il numero di imprese “digitali” in Italia, arrivando a quota 130.000. L’incidenza è ancora bassa se si considera che l’Italia è costituita da una rete di oltre 5 milioni di imprese. Il valore dell’eCommerce generato da tali aziende è pari a 335 miliardi di euro, su un transato totale tra le imprese italiane che raggiunge i 2.200 miliardi di euro.
    Osservatorio Fatturazione Elettronica & eCommerce B2b
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    Slide Booklet 03.08.2018

    Una roadmap per il piano di innovazione digitale delle istituzioni culturali

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    Il Rapporto illustra una roadmap per la definizione di un piano integrato di innovazione digitale applicabile alle istituzioni culturali. Sono state presentate le fasi di sviluppo e gli effetti della roadmap focalizzando l’attenzione, in particolare, sulla Misurazione. Il protocollo di analisi messo a punto dall’Osservatorio con la sua Community permette di approfondire la conoscenza dei visitatori, il livello di digitalizzazione delle attività e le competenze presenti nelle istituzioni culturali.
    Osservatorio Innovazione Digitale nei Beni e Attività Culturali
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    Slide Booklet 03.08.2018

    L’approccio delle aziende italiane al Digital B2b

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    Le aziende riconoscano il digitale come una priorità futura e un elemento imprescindibile per conservare la competitività e la loro sostenibilità. Tuttavia, più della metà delle aziende investe meno dell’1% del proprio fatturato in progetti di digitalizzazione. Sono poche e soprattutto grandi le imprese che investono più del 5% del fatturato nel digitale.
    Osservatorio Fatturazione Elettronica & eCommerce B2b
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