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Il 70% delle aziende dichiara un forte commitment del vertice aziendale in termini di omnicanalità, ma solo il 6% può dirsi realmente “matura”. Dove risiedono le cause di questo divario? Come le aziende possono superare le barriere strategico-organizzative, relative ai dati e ai processi di innovazione tecnologica?

Il mondo dei pagamenti negli ultimi anni ha subito un importante processo di innovazione, partito dal remote banking per arrivare al mobile payment e le più recenti monete elettroniche. Non solo gli strumenti sono sottoposti ad innovazione, anche la gestione dei processi legati ai pagamenti e incassi nelle aziende sta evolvendo.A che punto sono le aziende italiane rispetto a queste evoluzioni? Questo report cerca di rispondere alla domanda, fotografando la situazione di PMI e Grandi imprese sui temi di incasso, pagamento e riconciliazione.

Blockchain e Artificial Intelligence: numerosi gli ambiti applicativi nella supply chain. Si cercano maggiore semplificazione, integrazione e collaborazione tra partner di business. Molti gli annunci progettuali, in crescita le sperimentazioni ma ancora pochi i progetti pienamente operativi. È necessario inquadrare la direzione che stanno prendendo gli investimenti delle aziende, obiettivo da cui nasce questo Report congiunto tra i tre Osservatori.

Il grafico presenta il valore del transato del Turismo in Italia, elaborato dall'Osservatorio a partire dai dati di WTTC, Banca d’Italia, Ciset e ISTAT, negli anni 2014, 2015, 2016, 2017, 2018. Nel transato del Turismo sono comprese sia le transazioni effettuate tramite canali digitali (siti internet, ...) sia le transazioni effettuate tramite canali non digitali (telefono, di persona, ...).

Il grafico presenta il valore del transato digitale del Turismo in Italia, elaborato dall'Osservatorio negli anni 2014, 2015, 2016, 2017, 2018. Nel transato digitale del Turismo sono inclusi tutti gli acquisti effettuati su siti con offerta in lingua italiana, sia per viaggi verso l'estero sia per viaggi in Italia. Il valore è inoltre ripartito in base alla tipologia di prodotto acquistato online: trasporti, alloggi o pacchetti (alloggi + trasporti + servizi esperienziali).

Il grafico presenta il valore del transato digitale del Turismo in Italia, elaborato dall'Osservatorio negli anni 2014, 2015, 2016, 2017, 2018. Nel transato digitale del Turismo sono inclusi tutti gli acquisti effettuati su siti con offerta in lingua italiana, sia per viaggi verso l'estero sia per viaggi in Italia. Il valore è inoltre ripartito in base al canale di acquisto: diretto (sito del fornitore del servizio) o indiretto (intermediato ad esempio da un'agenzia online).

Il grafico presenta il valore del transato digitale del Turismo in Italia, elaborato dall'Osservatorio negli anni 2014, 2015, 2016, 2017, 2018. Nel transato digitale del Turismo sono inclusi tutti gli acquisti effettuati su siti con offerta in lingua italiana, sia per viaggi verso l'estero sia per viaggi in Italia. Il valore è inoltre ripartito in base al device utilizzato per l'acquisto: smartphone o PC (desktop, laptop, computer e tablet).

Il grafico presenta la distribuzione delle prenotazioni delle strutture ricettive italiane in base al canale di arrivo. Sono riportate infatti le prenotazioni che arrivano direttamente dal cliente finale (mediante l'ausilio di canali digitali e non), quelle intermediate da attori nativi digitali come le agenzie online e quelle derivanti da altri canali (agenzie fisiche, coupon, ...).

Il grafico presenta il livello di adozione di alcune soluzioni tecnologiche da parte delle strutture ricettive italiane. Le strutture sono dunque ripartite tra quelle che adottano la soluzione; quelle che la adotteranno nel breve; quelle che sono interessate ma al momento non hanno budget; quelle non interessate e infine quelle che non conoscono la soluzione.

Il grafico presenta il livello di digitalizzazione delle fasi di organizzazione del viaggio (promozione, ricerca informazioni, assistenza, …) da parte delle agenzie di viaggio italiane.

Il grafico presenta il livello di adozione di alcune soluzioni tecnologiche da parte delle agenzie di viaggio italiane. Le strutture sono dunque ripartite tra quelle che adottano la soluzione; quelle che la adotteranno nel breve; quelle che sono interessate ma al momento non hanno budget; quelle non interessate e infine quelle che non conoscono la soluzione.

Il grafico presenta la percentuale di utilizzo di strumenti digitali lungo le fasi del tourist journey da parte di turisti digitali italiani che hanno svolto una vacanza lunga (4 o più notti) nell'anno precedente all'indagine. Le fasi includono l'ispirazione, la ricerca informazioni, la prenotazione prima e/o durante il viaggio, le recensioni, la condivisione e le azioni fatte al rientro. Per turista digitale si intende, invece, un utente che abbia svolto almeno una delle fasi su Internet.

Il grafico presenta la percentuale di utilizzo di strumenti digitali lungo le fasi del tourist journey da parte di turisti digitali italiani che hanno svolto una vacanza breve (3 notti o meno) nell'anno precedente all'indagine. Le fasi includono l'ispirazione, la ricerca informazioni, la prenotazione prima e/o durante il viaggio, le recensioni, la condivisione e le azioni fatte al rientro. Per turista digitale si intende, invece, un utente che abbia svolto almeno una delle fasi su Internet.

Il grafico presenta la distribuzione dei turisti digitali che hanno svolto almeno una vacanza lunga (4 o più notti) nell'ultimo anno e che si recano o meno in agenzia, indicando anche la motivazione del ricorso all'agenzia fisica (ricerca informazioni e/o acquisto).

Il grafico presenta la percentuale di acquisto delle diverse attività e servizi esperienziali (ristorante, parcheggio, ...) da parte di turisti digitali italiani che hanno svolto una vacanza lunga (4 o più notti) nell'anno precedente all'indagine.