Pubblicazioni

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    Raccolta 24.05.2019

    Omnichannel customer experience: la strada verso la maturita'

    290,00 €
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    Questo pacchetto include 2 Slide Booklet e 1 Report della Ricerca 2018 dell'Osservatorio Omnichannel Customer Experience
    Osservatorio Omnichannel Customer Experience
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    Report 04.03.2019

    I pilastri dell’Omnichannel Customer Experience Management

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    Il Rapporto si pone l’obiettivo di presentare nel dettaglio i pilastri di riferimento alla base di una trasformazione aziendale in ottica omnicanale (Strategia e Vision, Organizzazione, Dati, Tecnologia), delineando come le aziende dovrebbero strutturarsi e organizzarsi per garantire all’utente un’esperienza coerente e integrata sui diversi punti di contatto. Si fornisce inoltre una descrizione degli obiettivi e dei possibili benefici di un approccio di questo tipo e i relativi KPI di misurazione dei risultati.
    Osservatorio Omnichannel Customer Experience
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    Report 04.03.2019

    Il mercato del Turismo Digitale in Italia nel 2018

    110,00 €
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    Il Rapporto fa il punto sui temi più significativi in ambito digitale che possono portare ad aumentare la competitività di qualsiasi attore del Travel attraverso una corretta interpretazione degli scenari dell’industria dei viaggi nazionale e internazionale.
    Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo
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    Raccolta 04.03.2019

    La via digitale italiana per il futuro del turismo

    290,00 €
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    Questo pacchetto include 1 Report e 2 Slide Booklet con i risultati integrali della Ricerca dell'Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo
    Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo
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    Slide Booklet 26.02.2019

    Omnichannel Customer Experience: lo stato di adozione tra le aziende italiane

    110,00 €
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    Il Rapporto presenta i risultati della survey condotta su 123 aziende italiane (grandi e medio-grandi), volta a mappare il loro grado di maturità in relazione all’omnicanalità. Nel dettaglio, sono stati analizzati: il commitment del top management, le evoluzioni organizzative in atto, i dati raccolti e analizzati in logica single customer view, il grado di integrazione dei punti di contatto e di personalizzazione dei contenuti, le tecnologie adottate, i principali obiettivi perseguiti, i KPI utilizzati, le barriere presenti e i principali progetti portati avanti nel 2018.
    Osservatorio Omnichannel Customer Experience
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    Report 18.10.2018

    L’efficienza della PA italiana passa anche dai pagamenti digitali: il ruolo di pagoPA

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    Innovazione nella Pubblica Amministrazione significa efficienza. L’adozione di pagoPA porta con sé un miglioramento dei servizi ai cittadini ma anche un risparmio a vantaggio di tutti: risultati e potenziale inespresso del sistema di pagamento digitale.
    Osservatorio eGovernment
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    Raccolta 29.08.2018

    Fatturazione Elettronica: nuovo impulso per il Digital B2b

    390,00 €
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    Questo pacchetto include 3 Report e 5 Slide Report della Ricerca 2017-2018 dell'Osservatorio Fatturazione Elettronica & eCommerce B2b
    Osservatorio Digital B2b
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    Report 31.07.2018

    Fatturazione Elettronica: nuovo impulso per il Digital B2b

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    In Europa l’Italia è il primo stato che può contare sull’obbligatorietà della fatturazione elettronica in ambito PA e B2b. Al di là delle motivazioni finanziarie legate alla riduzione del gettito IVA non incassato, l’imposizione può generare benefici diffusi, grazie a una progressiva digitalizzazione delle imprese e, in generale, del sistema relazionale dell’intero Paese.
    Osservatorio Digital B2b
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    Raccolta 23.05.2018

    Omnichannel Customer Experience: tra il dire e il fare

    290,00 €
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    Questo pacchetto include 2 Slide Booklet e 1 Report della Ricerca 2017 dell'Osservatorio Omnichannel Customer Experience
    Osservatorio Omnichannel Customer Experience
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    Raccolta 23.04.2018

    Il Turista digitale fa zapping! L'Offerta cambia i programmi?

    390,00 €
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    Questo pacchetto include 4 Slide Booklet e 1 Report della Ricerca 2017 dell'Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo
    Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo
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    Report 23.03.2018

    Il modello di riferimento dell’Omnichannel Customer Experience Management

    110,00 €
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    Il Rapporto si pone l’obiettivo di presentare nel dettaglio il framework di riferimento alla base di una strategia omnicanale, andando a delineare puntualmente gli step da implementare per garantire un’esperienza coerente e integrata all’utente sui diversi punti di contatto. Si andranno inoltre a descrivere gli obiettivi e i possibili benefici di un approccio di questo tipo. Inoltre, si illustreranno gli impatti sull’organizzazione e, dunque, le trasformazioni da avviare anche su questo fronte.
    Osservatorio Omnichannel Customer Experience
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    Raccolta 24.01.2018

    Digital B2b: le fondamenta dell'Italia digitale

    390,00 €
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    Questo pacchetto include 4 Report e 2 Slide Booklet con i risultati integrali della Ricerca 2016-2017 dell'Osservatorio Fatturazione Elettronica & eCommerce B2b
    Osservatorio Digital B2b
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    Report 09.11.2017

    Il mercato del Turismo Digitale in Italia nel 2017

    110,00 €
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    Il Rapporto analizza il ruolo e incidenza del digitale nel Turismo in Italia, focalizzandosi sia sulla domanda (Turista digitale sia business che leisure) sia sull’offerta (Agenzie di viaggio, Strutture ricettive, Attività ristorative, Startup).
    Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo
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    Report 15.09.2017

    Digital B2b: le fondamenta dell’Italia digitale

    110,00 €
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    Il numero di imprese che utilizzano strumenti digitali nelle relazioni B2b in Italia ha visto, rispetto all’anno precedente, una crescita pari a circa il 20%, numero più che raddoppiato nel quinquennio 2011-2016, passando da 50 a 120mila. Oltre la metà delle grandi imprese (con almeno 250 dipendenti) e più di un quarto delle PMI (dai 10 ai 249 dipendenti) utilizzano infatti strumenti di eCommerce B2b, per un valore pari a circa 310 miliardi di euro nel 2016 su un totale di 2.200 miliardi di scambi tra imprese.
    Osservatorio Digital B2b
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    Raccolta 11.04.2017

    Beni e attività culturali: l'alba del rinascimento digitale

    290,00 €
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    Questo pacchetto include 1 Report e 2 Slide Booklet con i risultati integrali della Ricerca 2016 dell'Osservatorio Innovazione Digitale nei Beni e nelle Attività Culturali
    Osservatorio Innovazione Digitale nei Beni e Attività Culturali
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