Pubblicazioni

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    Report 24.02.2020

    Dati e tecnologie per l’Omnichannel Customer Experience

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    Dati e tecnologia sono davvero un ostacolo insormontabile all’implementazione di una strategia omnicanale? La gestione dell’ecosistema omnicanale, l’introduzione di un Integration Layer, lo sviluppo di nuove competenze sono solo alcuni degli elementi che possono aiutare le aziende a vincere questa sfida
    Osservatorio Omnichannel Customer Experience
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    Report 20.01.2020

    Italia digitale: la “macchina” è pronta a correre?

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    Le tecnologie digitali rappresentano le nuove infrastrutture portanti del Paese. Il Rapporto presenta la Ricerca condotta nel 2019, che si è concentrata su come rendere la “macchina” pubblica in grado di giocare un ruolo chiave nella digitalizzazione del Paese. Vengono in particolare presentati i principali risultati inerenti alle tematiche del public procurement, dell’innovazione digitale in ambito pubblico, della digitalizzazione dei servizi nei comuni italiani e dell’attuazione dell’Agenda Digitale.
    Osservatorio Agenda Digitale
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    Raccolta 25.11.2019

    Fatturazione elettronica: una chance per il cambiamento

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    Questo pacchetto include 4 Slide Report della Ricerca 2018-19 dell'Osservatorio Fatturazione Elettronica & eCommerce B2b
    Osservatorio Digital B2b
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    Raccolta 24.05.2019

    Omnichannel customer experience: la strada verso la maturita'

    290,00 €
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    Questo pacchetto include 2 Slide Booklet e 1 Report della Ricerca 2018 dell'Osservatorio Omnichannel Customer Experience
    Osservatorio Omnichannel Customer Experience
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    Slide Booklet 14.05.2019

    La digitalizzazione nelle PMI italiane

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    Le opportunità abilitate dal digitale non sono ancora del tutto note alle piccole e medie imprese. Il report approfondisce e commenta il livello di digitalizzazione delle aziende dai 10 ai 249 addetti.
    Osservatorio Innovazione Digitale nelle PMI
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    Report 19.04.2019

    Lo stato di attuazione dell’Agenda Digitale

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    Il report presenta i risultati del DESI 2018 con un focus specifico a livello regionale grazie al DESI Regionale progettato e sviluppato dall’Osservatorio, per poi passare alla trattazione dei limiti del DESI e alla presentazione dei Digital Maturity Indexes.
    Osservatorio Agenda Digitale
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    Report 05.03.2019

    Lo switch-off di servizi pubblici: benefici, percorsi e esperienze

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    Fare lo switch-off di un servizio pubblico implica una decisione irreversibile da parte degli Enti e la conseguente strutturazione di un adeguato progetto di cambiamento. Tale cambiamento può avvenire in maniera più o meno rapida ed efficiente, ma soprattutto può produrre o meno un esito di successo. Con questo verticale l’Osservatorio si propone di offrire sostegno agli Enti locali che intendano impegnarsi nella digitalizzazione.
    Osservatorio Agenda Digitale
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    Raccolta 05.03.2019

    Italia digitale: come evitare l'anno zero

    190,00 €
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    Questo pacchetto include 2 Report della Ricerca 2018 dell'Osservatorio Agenda Digitale
    Osservatorio Agenda Digitale
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    Report 04.03.2019

    I pilastri dell’Omnichannel Customer Experience Management

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    Il Rapporto si pone l’obiettivo di presentare nel dettaglio i pilastri di riferimento alla base di una trasformazione aziendale in ottica omnicanale (Strategia e Vision, Organizzazione, Dati, Tecnologia), delineando come le aziende dovrebbero strutturarsi e organizzarsi per garantire all’utente un’esperienza coerente e integrata sui diversi punti di contatto. Si fornisce inoltre una descrizione degli obiettivi e dei possibili benefici di un approccio di questo tipo e i relativi KPI di misurazione dei risultati.
    Osservatorio Omnichannel Customer Experience
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    Report 04.03.2019

    Il mercato del Turismo Digitale in Italia nel 2018

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    Il Rapporto fa il punto sui temi più significativi in ambito digitale che possono portare ad aumentare la competitività di qualsiasi attore del Travel attraverso una corretta interpretazione degli scenari dell’industria dei viaggi nazionale e internazionale.
    Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo
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    Raccolta 04.03.2019

    La via digitale italiana per il futuro del turismo

    290,00 €
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    Questo pacchetto include 1 Report e 2 Slide Booklet con i risultati integrali della Ricerca dell'Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo
    Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo
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    Slide Booklet 26.02.2019

    Omnichannel Customer Experience: lo stato di adozione tra le aziende italiane

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    Il Rapporto presenta i risultati della survey condotta su 123 aziende italiane (grandi e medio-grandi), volta a mappare il loro grado di maturità in relazione all’omnicanalità. Nel dettaglio, sono stati analizzati: il commitment del top management, le evoluzioni organizzative in atto, i dati raccolti e analizzati in logica single customer view, il grado di integrazione dei punti di contatto e di personalizzazione dei contenuti, le tecnologie adottate, i principali obiettivi perseguiti, i KPI utilizzati, le barriere presenti e i principali progetti portati avanti nel 2018.
    Osservatorio Omnichannel Customer Experience
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    Report 08.02.2019

    Italia digitale: come evitare l'anno zero

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    Per evitare che questo sia l’anno zero dell’innovazione digitale è necessario riprendere da dove si era lasciato lo scorso anno, dalle basi gettate nel triennio precedente, accelerando l’attuazione, definendo una chiara governance, sviluppando competenze digitali in cui siamo ancora molto arretrati.
    Osservatorio Agenda Digitale
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    Raccolta 19.09.2018

    The store of the future. The place to be!

    290,00 €
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    Questo pacchetto include 2 Report e 2 Slide Booklet della Ricerca 2018 dell'Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail
    Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail
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    Raccolta 17.09.2018

    Artificial Intelligence: on your marks!

    190,00 €
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    Questo pacchetto include 2 Report della Ricerca 2018 dell'Osservatorio Artificial Intelligence
    Osservatorio Artificial Intelligence
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