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Pubblicazioni

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    Slide Booklet 27.04.2020

    Omnichannel customer experience: lo stato di adozione tra le imprese italiane

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    Alla luce dell’evoluzione in atto nel processo d’acquisto da parte dei consumatori, le imprese italiane sono chiamate a offrire al cliente un’esperienza che sia realmente omnicanale. Questo presuppone un lavoro approfondito su quattro diverse dimensioni: strategia, organizzazione, dati e tecnologie. In questo Report viene scattata una fotografia dello stato di maturità delle imprese italiane su questo fronte, evidenziando come un campione rilevante di grandi e medio-grandi imprese italiane si sta comportando in ciascuna di queste quattro dimensioni.
    Osservatorio Omnichannel Customer Experience
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    Infografica 16.04.2020

    Export Digitale: è tempo di innovare!

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    Il digitale può supportare l’internazionalizzazione delle nostre imprese in molti modi. Oltre all’utilizzo dell’online come ulteriore canale di vendita oltreconfine – cosa che determina di per sé un aumento diretto del fatturato export – le aziende possono ottenere ulteriori benefici “indiretti” dalle nuove tecnologie, come ad esempio un aumento della produttività e dell’efficacia nelle fasi che precedono o seguono la vendita, migliorando la propria competitività a livello internazionale. Le aziende sono pronte ad innovare e cogliere queste opportunità?
    Osservatorio Export Digitale
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    Report 10.03.2020

    Strategia e modelli organizzativi per l’Omnichannel Customer Experience

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    L’Osservatorio ha individuato quattro pilastri che costituiscono le fondamenta per l’omnichannel customer experience management: Strategia e Vision, Organizzazione, Dati e Tecnologie. Il Report affronta in maniera approfondita le dimensioni strategica e organizzativa, attraverso lo studio delle barriere che le imprese si trovano ad affrontare e descrivendo le principali iniziative intraprese. Nel Report sono riportati anche casi di successo a livello italiano.
    Osservatorio Omnichannel Customer Experience
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    Slide Booklet 03.03.2020

    L’Open Finance in Europa

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    L’Open Finance – L’Open Innovation nel settore finanziario – si sta affermando in Europa. Ma quante sono le piattaforme software che permettono di abilitarlo? Che caratteristiche hanno? E come si stanno muovendo gli attori esterni al settore finanziario? Quali servizi offrono? Con che strategia?
    Osservatorio Fintech & Insurtech
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    Report 24.02.2020

    Dati e tecnologie per l’Omnichannel Customer Experience

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    Dati e tecnologia sono davvero un ostacolo insormontabile all’implementazione di una strategia omnicanale? La gestione dell’ecosistema omnicanale, l’introduzione di un Integration Layer, lo sviluppo di nuove competenze sono solo alcuni degli elementi che possono aiutare le aziende a vincere questa sfida
    Osservatorio Omnichannel Customer Experience
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    Slide Booklet 21.02.2020

    Consumatori Fintech & Insurtech

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    Qual è il rapporto degli italiani con i servizi Fintech & Insurtech? A quali attori si rivolgerebbero per i servizi finanziari? Quali sono i desideri per la banca e l’assicurazione del futuro?
    Osservatorio Fintech & Insurtech
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    Slide Booklet 11.02.2020

    Le startup Fintech & Insurtech italiane

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    Quante e che caratteristiche hanno le startup Fintech & Insurtech Italiane? Che rapporto hanno con gli altri attori del sistema finanziario? Quale è la posizione delle startup Fintech & Insurtech italiane sulla creazione di un Sandbox italiano?
    Osservatorio Fintech & Insurtech
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    Slide Booklet 24.01.2020

    Le PMI e il Digital Finance

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    Cambia il settore finanziario, come si muove la domanda delle PMI? Sono soddisfatte della propria banca? Si rivolgono ad attori tradizionali o ad attori innovativi? Utilizzano canali digitali o fisici?
    Osservatorio Fintech & Insurtech
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    Infografica 13.12.2019

    Fintech & Insurtech: è tempo di alleanze

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    Nel mondo finanziario è tempo di alleanze, tra attori tradizionali, startup, Istituzioni e nuovi entranti, essenziali per rispondere alla domanda che cambia. Ma chi sono le startup Fintech & Insurtech italiane? Quali le tecnologie più utilizzate? Qual è l'utilizzo dei servizi Fintech & Insurtech da parte dei consumatori italiani? Come le PMI si rapportano con i servizi finanziari e con la propria banca?
    Osservatorio Fintech & Insurtech
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    Infografica 09.12.2019

    Facciamo strike con l’Omnichannel Customer Experience: abbattere le barriere si può!

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    Il 70% delle aziende dichiara un forte commitment del vertice aziendale in termini di omnicanalità, ma solo il 6% può dirsi realmente “matura”. Dove risiedono le cause di questo divario? Come le aziende possono superare le barriere strategico-organizzative, relative ai dati e ai processi di innovazione tecnologica?
    Osservatorio Omnichannel Customer Experience
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    Report 28.10.2019

    Multicanalità 2019 - Multicanalità oggi: Spazio integrato, customer journey differenziati

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    La Ricerca 2019 dell’Osservatorio Multicanalità evidenzia profonde trasformazioni riguardanti l’approccio degli italiani all’utilizzo dei touchpoint (fisici e digitali) nel proprio processo di acquisto. Gli individui multicanale, ovvero coloro che utilizzano anche la rete nelle diverse fasi del processo d’acquisto, rappresentano ormai l’80% della popolazione italiana (43,9 milioni). Di questi, il 63% (circa 28 milioni) utilizza la rete in tutte le fasi del path to purchase (acquisto incluso). Ma è nell’evoluzione del customer journey che si rilevano, nel 2019, i cambiamenti più significativi.
    Osservatorio Multicanalità
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    Grafici 05.09.2019

    I servizi Fintech & Insurtech conosciuti dagli utenti internet italiani, 2018

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    Il grafico presenta la conoscenza di servizi Fintech & Insurtech da parte degli utenti internet italiani (18-74 anni) nel 2018.
    Osservatorio Fintech & Insurtech
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    Grafici 05.09.2019

    I driver per la scelta di banca e assicurazione di riferimento per le PMI italiane analizzate, 2018

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    Il grafico presenta le principali variabili considerate dalle PMI italiane analizzate nel 2018 per la scelta della propria banca e compagnia assicurativa di riferimento.
    Osservatorio Fintech & Insurtech
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    Grafici 05.09.2019

    I metodi di finanziamento alternativi di cui hanno sentito parlare le PMI italiane analizzate, 2018

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    Il grafico presenta la conoscenza di metodi di finanziamento alternativi da parte delle PMI italiane analizzate nel 2018, suddivise in funzione del fatturato.
    Osservatorio Fintech & Insurtech
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    Grafici 05.09.2019

    Le startup Fintech & Insurtech e i relativi finanziamenti ricevuti nel mondo, 2016 e 2018

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    Il grafico presenta il confronto tra le fotografie 2016 e 2018 sulla numerosità delle startup Fintech & Insurtech e sui finanziamenti ricevuti dalle stesse.
    Osservatorio Fintech & Insurtech
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