Pubblicazioni

La Ricerca 2019 dell’Osservatorio Multicanalità evidenzia profonde trasformazioni riguardanti l’approccio degli italiani all’utilizzo dei touchpoint (fisici e digitali) nel proprio processo di acquisto. Gli individui multicanale, ovvero coloro che utilizzano anche la rete nelle diverse fasi del processo d’acquisto, rappresentano ormai l’80% della popolazione italiana (43,9 milioni). Di questi, il 63% (circa 28 milioni) utilizza la rete in tutte le fasi del path to purchase (acquisto incluso). Ma è nell’evoluzione del customer journey che si rilevano, nel 2019, i cambiamenti più significativi.

Il Piano Triennale per l’informatica nella PA apre nuovi interessanti scenari di sourcing dell’IT per la Pubblica Amministrazione. Quali saranno gli impatti su tecnologie, governance e competenze?

La ricerca 2017 dell’Osservatorio Multicanalità - promossa dalla School of Management, Nielsen e Zenith - coniugando dati, analisi e insight sullo scenario dei consumatori italiani, offre un quadro esaustivo del processo di acquisto del consumatore multicanale, introducendo nel 2017 anche gli aspetti connessi alla fruizione mediale.

Da tempo oramai sappiamo che il Cloud Computing può essere l’opportunità per facilitare l’adozione di un nuovo paradigma di informatizzazione per la Pubblica Amministrazione. Il 66% degli enti dichiara di utilizzare modelli Cloud. Nello specifico, il quadro che emerge dalla Ricerca evidenzia l’esistenza di 3 diversi modelli con cui gli enti approcciano il Cloud: Cloud Data Center; Public Cloud, Shared Service.