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oltre 100 pubblicazioni all'anno, caratterizzate da formati innovativi che presentano le informazioni rilevanti per prendere decisioni cruciali per il successo delle imprese.
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Infografica 09.12.2019
Facciamo strike con l’Omnichannel Customer Experience: abbattere le barriere si può!
FREEIl 70% delle aziende dichiara un forte commitment del vertice aziendale in termini di omnicanalità, ma solo il 6% può dirsi realmente “matura”. Dove risiedono le cause di questo divario? Come le aziende possono superare le barriere strategico-organizzative, relative ai dati e ai processi di innovazione tecnologica?Osservatorio Omnichannel Customer Experience -
Raccolta 24.05.2019
Omnichannel customer experience: la strada verso la maturita'
290,00 €+ivaQuesto pacchetto include 2 Slide Booklet e 1 Report della Ricerca 2018 dell'Osservatorio Omnichannel Customer ExperienceOsservatorio Omnichannel Customer Experience -
Slide Booklet 08.03.2019
Omnichannel Customer Experience: le startup finanziate a livello internazionale
110,00 €+ivaIl Rapporto individua alcuni trend in atto e le principali leve di innovazione legate all’omnicanalità attraverso un’analisi delle startup finanziate a livello internazionale e italiano. Si presenta una classificazione emersa dall’analisi di circa 530 startup finanziate negli ultimi due anni e, per ciascuna categoria, vengono riportati alcuni esempi di riferimento.Osservatorio Omnichannel Customer Experience -
Report 04.03.2019
I pilastri dell’Omnichannel Customer Experience Management
FREEIl Rapporto si pone l’obiettivo di presentare nel dettaglio i pilastri di riferimento alla base di una trasformazione aziendale in ottica omnicanale (Strategia e Vision, Organizzazione, Dati, Tecnologia), delineando come le aziende dovrebbero strutturarsi e organizzarsi per garantire all’utente un’esperienza coerente e integrata sui diversi punti di contatto. Si fornisce inoltre una descrizione degli obiettivi e dei possibili benefici di un approccio di questo tipo e i relativi KPI di misurazione dei risultati.Osservatorio Omnichannel Customer Experience -
Slide Booklet 26.02.2019
Omnichannel Customer Experience: lo stato di adozione tra le aziende italiane
110,00 €+ivaIl Rapporto presenta i risultati della survey condotta su 123 aziende italiane (grandi e medio-grandi), volta a mappare il loro grado di maturità in relazione all’omnicanalità. Nel dettaglio, sono stati analizzati: il commitment del top management, le evoluzioni organizzative in atto, i dati raccolti e analizzati in logica single customer view, il grado di integrazione dei punti di contatto e di personalizzazione dei contenuti, le tecnologie adottate, i principali obiettivi perseguiti, i KPI utilizzati, le barriere presenti e i principali progetti portati avanti nel 2018.Osservatorio Omnichannel Customer Experience -
Infografica 28.11.2018
Omnichannel Customer Experience: la strada verso la maturità
FREEI processi d'acquisto dei consumatori avvengono sempre più spesso secondo una molteplicità di canali, in qualsiasi momento e luogo. Per affrontare questi cambiamenti, le imprese italiane sono chiamate a sviluppare strategie di Omnichannel Customer Experience, ripensando e integrando i touchpoint e progettando iniziative di marketing, comunicazione e vendita data-driven. L’infografica mostra i “pilastri” su cui fondare una strategia matura per gestire le relazioni con i propri clienti.Osservatorio Omnichannel Customer Experience -
Slide Booklet 07.06.2018
Un modello di Cloud ibrido per la PA alla luce del Piano Triennale
110,00 €+ivaIl Piano Triennale per l’informatica nella PA apre nuovi interessanti scenari di sourcing dell’IT per la Pubblica Amministrazione. Quali saranno gli impatti su tecnologie, governance e competenze?Osservatorio Cloud per la PA -
Slide Booklet 23.05.2018
Omnichannel Customer Experience: le startup finanziate a livello internazionale
110,00 €+ivaIl rapporto analizza lo scenario delle startup dell’Omnichannel Customer Experience, a livello internazionale e italiano. L’analisi di circa 300 startup fornisce un quadro sugli ambiti applicativi in cui si concentrano le startup e sull’entità dei finanziamenti ricevuti da ciascuno, con esempi delle realtà più interessanti.Osservatorio Omnichannel Customer Experience -
Raccolta 23.05.2018
Omnichannel Customer Experience: tra il dire e il fare
290,00 €+ivaQuesto pacchetto include 2 Slide Booklet e 1 Report della Ricerca 2017 dell'Osservatorio Omnichannel Customer ExperienceOsservatorio Omnichannel Customer Experience -
Slide Booklet 26.04.2018
Omnichannel Customer Experience: lo stato di adozione nelle aziende italiane
110,00 €+ivaLe aziende si trovano ad affrontare cambiamenti del comportamento del consumatore nella relazione con la marca, che avviene sempre più spesso secondo una molteplicità di canali (fisici e digitali), in qualsiasi momento e luogo. Questo richiede una gestione integrata della relazione con il consumatore, in modo da garantire una customer experience olistica, coerente su tutti i punti di contatto e senza interruzioni/ridondanze nel passaggio da un touchpoint all’altro.Osservatorio Omnichannel Customer Experience -
Report 23.03.2018
Il modello di riferimento dell’Omnichannel Customer Experience Management
110,00 €+ivaIl Rapporto si pone l’obiettivo di presentare nel dettaglio il framework di riferimento alla base di una strategia omnicanale, andando a delineare puntualmente gli step da implementare per garantire un’esperienza coerente e integrata all’utente sui diversi punti di contatto. Si andranno inoltre a descrivere gli obiettivi e i possibili benefici di un approccio di questo tipo. Inoltre, si illustreranno gli impatti sull’organizzazione e, dunque, le trasformazioni da avviare anche su questo fronte.Osservatorio Omnichannel Customer Experience -
Infografica 21.11.2017
Omnichannel Customer Experience: tra il dire e il fare
FREELe aziende italiane sono pronte alla gestione strategica dell’omnicanalità? Quale è lo stato dell’arte in termini di integrazione dei dati e dei punti di contatto? Quali i benefici e le barriere percepite? Quali le trasformazioni organizzative richieste?Osservatorio Omnichannel Customer Experience -
Infografica 26.11.2015
Cloud per la PA: pronti al decollo?
FREEDa tempo oramai sappiamo che il Cloud Computing può essere l’opportunità per facilitare l’adozione di un nuovo paradigma di informatizzazione per la Pubblica Amministrazione. Il 66% degli enti dichiara di utilizzare modelli Cloud. Nello specifico, il quadro che emerge dalla Ricerca evidenzia l’esistenza di 3 diversi modelli con cui gli enti approcciano il Cloud: Cloud Data Center; Public Cloud, Shared Service.Osservatorio Cloud per la PA