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Questo pacchetto include 2 Slide Booklet e 1 Report della Ricerca 2017 dell'Osservatorio Omnichannel Customer Experience

Il Rapporto si pone l’obiettivo di presentare nel dettaglio il framework di riferimento alla base di una strategia omnicanale, andando a delineare puntualmente gli step da implementare per garantire un’esperienza coerente e integrata all’utente sui diversi punti di contatto. Si andranno inoltre a descrivere gli obiettivi e i possibili benefici di un approccio di questo tipo. Inoltre, si illustreranno gli impatti sull’organizzazione e, dunque, le trasformazioni da avviare anche su questo fronte.

Lo Smart Working è un fenomeno di interesse non solo italiano ma anche internazionale. Uscendo dai confini nazionali emerge come sia un concetto presente, seppur con nomi, caratteristiche e livelli di maturità diversi, in numerosi Paesi europei. Lo stesso Parlamento Europeo “sostiene lo smart working” (Risoluzione del 13 settembre 2016, principio generale n°48). Tra i Paesi pionieri dello Smart Working in Europa ritroviamo sicuramente l’Inghilterra, l’Olanda e il Belgio con iniziative di Smart Working presenti non solo nel settore privato, ma anche in quello pubblico.

Questo pacchetto include 1 Report e 2 Slide Booklet con i risultati integrali della Ricerca 2017 dell'Osservatorio Smart Working

Questo pacchetto include 2 Report e 2 Slide Booklet con i risultati integrali della Ricerca 2017 dell'Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail

Questo pacchetto include 4 Report e 2 Slide Booklet con i risultati integrali della Ricerca 2016-2017 dell'Osservatorio Fatturazione Elettronica & eCommerce B2b

A livello mondiale il Retail continua ad affrontare un periodo di forte instabilità: da un lato la domanda riprende a crescere timidamente, dall’altro permangono grosse incertezze sulle prospettive evolutive della distribuzione fisica.

Il 2017 verrà ricordato per l’approvazione della legge sul Lavoro Agile e della direttiva Madia in cui si esplicita come tali misure siano estendibili anche alle pubbliche amministrazioni. Continuano a crescere le sperimentazioni nelle aziende e anche nel settore pubblico qualcosa inizia a muoversi così come nelle PMI seppur con caratteristiche e modalità diverse rispetto alle realtà di maggiori dimensioni.

Il numero di imprese che utilizzano strumenti digitali nelle relazioni B2b in Italia ha visto, rispetto all’anno precedente, una crescita pari a circa il 20%, numero più che raddoppiato nel quinquennio 2011-2016, passando da 50 a 120mila. Oltre la metà delle grandi imprese (con almeno 250 dipendenti) e più di un quarto delle PMI (dai 10 ai 249 dipendenti) utilizzano infatti strumenti di eCommerce B2b, per un valore pari a circa 310 miliardi di euro nel 2016 su un totale di 2.200 miliardi di scambi tra imprese.

Questo pacchetto include 1 Report e 2 Slide Booklet con i risultati integrali della Ricerca 2016 dell'Osservatorio Smart Working

Il 2016 è stato un anno di svolta per lo Smart Working in Italia: alla crescente diffusione delle iniziative e alla loro maturazione si è accompagnata una sempre maggiore consapevolezza anche a livello istituzionale e ad oggi possiamo stimare che gli Smart Worker siano circa 250.000 lavoratori

Questo pacchetto include 3 Report e 1 Slide Booklet con i risultati integrali della Ricerca 2016 dell'Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail

Per affrontare le nuove sfide, come la digitalizzazione del consumatore e la competizione delle Dot Com, al Retail italiano serve un disegno strategico di innovazione. L’innovazione non si poggia solo su competenze e meccanismi formalizzati, ma anche su talento, predisposizione al cambiamento e meccanismi di contaminazione poco convenzionali e aperti ad attori esterni (come ad esempio startup).

Lo Smart Working rappresenta un cambiamento culturale radicale, che richiede da parte dei capi un profondo ripensamento dei criteri di valutazione delle persone, e di conseguenza implica, in modo più esteso, un cambiamento nei tradizionali processi di Performance Management.

La Digitalizzazione delle imprese può portare molteplici benefici non solo alle singole organizzazioni, ma anche al Sistema Paese. Il B2b, ossia l’insieme dei processi interaziendali supportati dalle tecnologie digitali che caratterizzano la tipica relazione “cliente-fornitore”, rappresenta il campo di azione privilegiato per attuare questo percorso. Ampio, infatti, risulta lo spazio di innovazione per le imprese, tuttavia ancora lontane dall’essere vere e proprie “organizzazioni digitali”.