Pubblicazioni

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    Slide Booklet 08.03.2019

    Omnichannel Customer Experience: le startup finanziate a livello internazionale

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    Il Rapporto individua alcuni trend in atto e le principali leve di innovazione legate all’omnicanalità attraverso un’analisi delle startup finanziate a livello internazionale e italiano. Si presenta una classificazione emersa dall’analisi di circa 530 startup finanziate negli ultimi due anni e, per ciascuna categoria, vengono riportati alcuni esempi di riferimento.
    Osservatorio Omnichannel Customer Experience
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    Report 04.03.2019

    I pilastri dell’Omnichannel Customer Experience Management

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    Il Rapporto si pone l’obiettivo di presentare nel dettaglio i pilastri di riferimento alla base di una trasformazione aziendale in ottica omnicanale (Strategia e Vision, Organizzazione, Dati, Tecnologia), delineando come le aziende dovrebbero strutturarsi e organizzarsi per garantire all’utente un’esperienza coerente e integrata sui diversi punti di contatto. Si fornisce inoltre una descrizione degli obiettivi e dei possibili benefici di un approccio di questo tipo e i relativi KPI di misurazione dei risultati.
    Osservatorio Omnichannel Customer Experience
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    Slide Booklet 26.02.2019

    Omnichannel Customer Experience: lo stato di adozione tra le aziende italiane

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    Il Rapporto presenta i risultati della survey condotta su 123 aziende italiane (grandi e medio-grandi), volta a mappare il loro grado di maturità in relazione all’omnicanalità. Nel dettaglio, sono stati analizzati: il commitment del top management, le evoluzioni organizzative in atto, i dati raccolti e analizzati in logica single customer view, il grado di integrazione dei punti di contatto e di personalizzazione dei contenuti, le tecnologie adottate, i principali obiettivi perseguiti, i KPI utilizzati, le barriere presenti e i principali progetti portati avanti nel 2018.
    Osservatorio Omnichannel Customer Experience
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    Slide Booklet 27.07.2018

    I musei visti dal web nel 2018

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    Il Rapporto illustra gli strumenti di comunicazione online utilizzati dalle istituzioni culturali italiane. Sono stati analizzati i siti internet con le relative funzionalità e la presenza dei musei su canali non proprietari come social network e siti di recensione.
    Osservatorio Innovazione Digitale nei Beni e Attività Culturali
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    Report 28.03.2014

    La diffusione dei progetti di Digitalizzazione nel nostro Paese

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    Un inquadramento sul fenomeno della Digitalizzazione come strumento per migliorare le prestazioni dei processi di interfaccia con clienti e fornitori e le procedure di archiviazione ai fini fiscali; in evidenza un percorso di adozione ancora ai primi passi, che lascia però intuire l’ampia presenza di potenziali utenti già pronti al grande salto verso la digitalizzazione nelle relazioni B2b.
    Osservatorio Fatturazione Elettronica & eCommerce B2b
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    Report 17.02.2014

    La Digitalizzazione nelle imprese italiane

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    Chi è il principale decisore dei progetti di Digitalizzazione nelle imprese italiane? Esiste una figura che ha la visione ampia e completa degli impatti della Digitalizzazione, tanto sui processi interni quanto su quelli di interfaccia? Quali sono i progetti di Digitalizzazione prioritari per il prossimo futuro?
    Osservatorio Fatturazione Elettronica & eCommerce B2b
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    Business Case 28.05.2013

    Dematerializzazione e firme elettroniche: l’efficienza nella gestione del ciclo attivo secondo Fabbi Imola

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    A partire dal 2011, Fabbi Imola ha intrapreso un percorso di dematerializzazione del ciclo attivo, inizialmente partita con le fatture, seguite poi dai DDT. L’azienda si è poi concentrata sulla raccolta delle firme autografe, in modalità elettronica, a prova dell’avvenuta consegna della merce, attraverso tablet e penpad.
    Osservatorio Fatturazione Elettronica & eCommerce B2b
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