Pubblicazioni

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    Slide Booklet 08.03.2019

    Omnichannel Customer Experience: le startup finanziate a livello internazionale

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    Il Rapporto individua alcuni trend in atto e le principali leve di innovazione legate all’omnicanalità attraverso un’analisi delle startup finanziate a livello internazionale e italiano. Si presenta una classificazione emersa dall’analisi di circa 530 startup finanziate negli ultimi due anni e, per ciascuna categoria, vengono riportati alcuni esempi di riferimento.
    Osservatorio Omnichannel Customer Experience
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    Report 04.03.2019

    I pilastri dell’Omnichannel Customer Experience Management

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    Il Rapporto si pone l’obiettivo di presentare nel dettaglio i pilastri di riferimento alla base di una trasformazione aziendale in ottica omnicanale (Strategia e Vision, Organizzazione, Dati, Tecnologia), delineando come le aziende dovrebbero strutturarsi e organizzarsi per garantire all’utente un’esperienza coerente e integrata sui diversi punti di contatto. Si fornisce inoltre una descrizione degli obiettivi e dei possibili benefici di un approccio di questo tipo e i relativi KPI di misurazione dei risultati.
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    Slide Booklet 26.02.2019

    Omnichannel Customer Experience: lo stato di adozione tra le aziende italiane

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    Il Rapporto presenta i risultati della survey condotta su 123 aziende italiane (grandi e medio-grandi), volta a mappare il loro grado di maturità in relazione all’omnicanalità. Nel dettaglio, sono stati analizzati: il commitment del top management, le evoluzioni organizzative in atto, i dati raccolti e analizzati in logica single customer view, il grado di integrazione dei punti di contatto e di personalizzazione dei contenuti, le tecnologie adottate, i principali obiettivi perseguiti, i KPI utilizzati, le barriere presenti e i principali progetti portati avanti nel 2018.
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    Raccolta 18.07.2016

    Professionista, oggi apriresti uno Studio?

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    Questo pacchetto include 2 Report e 4 Slide Booklet con i risultati integrali della Ricerca 2015-2016 dell'Osservatorio Professionisti e Innovazione Digitale
    Osservatorio Professionisti e Innovazione Digitale
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    Report 28.04.2016

    Le professioni giuridiche d’impresa: dinamismo e resistenze

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    Si spacca il mercato delle professioni giuridiche d’impresa: quanto pesano i diversi segmenti? Consulenza: sì o no? Le attività tradizionali sono da tenere e se sì, a quali condizioni? Cresce il peso della tecnologia per sostenere la sopravvivenza e il successo degli studi: quali tendenze emergono?
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    Report 21.04.2016

    Finanziare l’attuazione dell’Agenda Digitale

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    Il Rapporto fornisce il quadro dell’ammontare dei fondi a disposizione per il finanziamento dell’Agenda Digitale sia a livello nazionale che a livello regionale. Il documento si propone di fornire una fotografia chiara e sintetica dell'attuale utilizzo di fondi europei e dell’ammontare dei fondi nazionali a disposizione per l’attuazione dell’AD. È infine mostrata la copertura finanziaria dei piani strategici di Agenda Digitale.
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    Infografica 22.03.2016

    Professionista, oggi apriresti uno Studio?

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    Immaginare l’innovazione digitale come un treno che si sta muovendo a velocità differenti tra le diverse stazioni, permette di illustrare con una metafora cosa sta accadendo nel mondo delle professioni giuridiche d’impresa. Alcuni studi hanno comperato il biglietto, programmando anticipatamente il viaggio (14%), altri, pur avendo deciso in fretta e all’ultimo momento (11%), sono saliti a bordo pur con qualche bagaglio di troppo rispetto alla destinazione, altri ancora stanno bene dove sono ma non sanno che fare (27%), perchè avvertono l’utilità di vedere cose nuove; infine, quasi la metà dell’intera popolazione (48%) non dispone dei mezzi finanziari e culturali per intraprendere un viaggio verso una destinazione non ben precisata.
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    Report 21.12.2015

    Agenda Digitale: niente più alibi

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    Il Rapporto fornisce un quadro sullo stato dell’Agenda Digitale (AD) italiana. Un’enfasi particolare è stata data alla quantificazione dell’ammontare dei fondi a disposizione per finanziare l’AD; all’indagine su come sia possibile trasformare il procurement pubblico di tecnologie digitali da freno a volano per l’attuazione dell’AD; al monitoraggio dell’attuazione normativa ed effettiva dell’AD e allo studio delle strategie di attuazione delle AD regionali.
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    Infografica 26.11.2015

    Agenda Digitale: niente più alibi

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    Gli ultimi 12 mesi sono stati piuttosto turbolenti e ricchi di novità per l’AD italiana. Seppure non ci sia ancora stato il salto di qualità a livello di effettiva attuazione, sono sicuramente state gettate molte basi per colmare, almeno in parte, i divari che ci separano dai Paesi che costituiscono un punto di riferimento in Europa. L’Osservatorio, in quest’anno di ricerca, si è impegnato a elaborare evidenze, modelli, strumenti e proposte che facilitino e accompagnino al meglio questa trasformazione digitale.
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    Report 03.09.2015

    Le best practice nel mondo delle Professioni: una selezione ragionata di casi di studio eccellenti

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    La voce dei Professionisti che hanno pianificato o stanno già realizzando un progetto di Digital Innovation. Esperienze di “vita vissuta” per fornire stimoli e spunti di riflessione a chi desidera fare qualcosa sulla strada del miglioramento.
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    Slide Booklet 21.07.2015

    Le opinioni delle aziende clienti: cosa desiderano le PMI dai loro Professionisti?

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    Aziende clienti soddisfatte dei servizi tradizionali ricevuti dai Professionisti abitualmente utilizzati, ma critiche quando si analizza la sfera degli effettivi bisogni aziendali. Le PMI vorrebbero dei Professionisti più propositivi e inclini a fornire sostegno, attraverso informazioni e strumenti, sugli aspetti gestionali, nei quali l’Imprenditore sa di avere alcune debolezze.
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    Slide Booklet 26.06.2015

    I Consulenti del Lavoro e l’innovazione digitale: stato dell’arte e prospettive future

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    I Consulenti del Lavoro rivelano una maggiore propensione, anche se non significativamente diversa, a usare le nuove tecnologie, a riconoscere l’importanza di investire in innovazione digitale e a collaborare con altre categorie Professionali.
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    Slide Booklet 12.06.2015

    Gli Studi Multidisciplinari e l’innovazione digitale: stato dell’arte e prospettive future

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    Gli Studi Multidisciplinari esprimono un modello organizzativo e di business vincente? Quanto e dove investiranno nei prossimi due anni?
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    Slide Booklet 09.06.2015

    Gli Avvocati e l’innovazione digitale: stato dell’arte e prospettive future

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    Gli Studi legali si caratterizzano per piccola dimensione, investimenti modesti e orientati alla gestione dell’esistente. Esiste tuttavia un’avanguardia di innovatori, prevalentemente di grandi dimensioni, cui si unisce una fetta di ‘follower’ che introdurranno nei prossimi anni innovazione, anche se prevalentemente di tipo “law driven”.
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    Slide Booklet 21.05.2015

    I Commercialisti e l’innovazione digitale: stato dell’arte e prospettive future

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    Come stanno reagendo i Commercialisti alla compressione dei margini? Si tratta di figure a rischio di sopravvivenza? Le tecnologie vengono usate per innovare i modelli organizzativi e di business? Quanto e dove investiranno nei prossimi due anni?
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