Pubblicazioni

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    Infografica 01.04.2019

    A tutto Mobile!

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    Il Mobile non è più una “moda” per le imprese italiane e questa è una buona notizia. La Ricerca 2018 dell’Osservatorio ha, infatti, individuato molteplici dati che testimoniano la crescente maturità delle imprese nell’utilizzo di questo canale a supporto delle proprie strategie di comunicazione, marketing, vendita e customer care, in altri termini nel processo di relazione con la clientela. I risultati della Ricerca possono quindi essere riassunti con l’espressione “A tutto Mobile!”.
    Osservatorio Mobile B2c Strategy
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    Slide Booklet 08.03.2019

    Omnichannel Customer Experience: le startup finanziate a livello internazionale

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    Il Rapporto individua alcuni trend in atto e le principali leve di innovazione legate all’omnicanalità attraverso un’analisi delle startup finanziate a livello internazionale e italiano. Si presenta una classificazione emersa dall’analisi di circa 530 startup finanziate negli ultimi due anni e, per ciascuna categoria, vengono riportati alcuni esempi di riferimento.
    Osservatorio Omnichannel Customer Experience
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    Report 04.03.2019

    I pilastri dell’Omnichannel Customer Experience Management

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    Il Rapporto si pone l’obiettivo di presentare nel dettaglio i pilastri di riferimento alla base di una trasformazione aziendale in ottica omnicanale (Strategia e Vision, Organizzazione, Dati, Tecnologia), delineando come le aziende dovrebbero strutturarsi e organizzarsi per garantire all’utente un’esperienza coerente e integrata sui diversi punti di contatto. Si fornisce inoltre una descrizione degli obiettivi e dei possibili benefici di un approccio di questo tipo e i relativi KPI di misurazione dei risultati.
    Osservatorio Omnichannel Customer Experience
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    Slide Booklet 26.02.2019

    Omnichannel Customer Experience: lo stato di adozione tra le aziende italiane

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    Il Rapporto presenta i risultati della survey condotta su 123 aziende italiane (grandi e medio-grandi), volta a mappare il loro grado di maturità in relazione all’omnicanalità. Nel dettaglio, sono stati analizzati: il commitment del top management, le evoluzioni organizzative in atto, i dati raccolti e analizzati in logica single customer view, il grado di integrazione dei punti di contatto e di personalizzazione dei contenuti, le tecnologie adottate, i principali obiettivi perseguiti, i KPI utilizzati, le barriere presenti e i principali progetti portati avanti nel 2018.
    Osservatorio Omnichannel Customer Experience
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    Slide Booklet 31.08.2018

    Mobile Advertising: le dinamiche del mercato italiano

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    Nel 2017 il mercato del Mobile Advertising cresce del 53%, arrivando a valere 1111 milioni di euro. Il Rapporto dell’Osservatorio Mobile B2c Strategy presenta le stime dettagliate di questo settore, evidenziando le tendenze in atto a livello di formati e la concentrazione del mercato. Vengono inoltre sintetizzati i principali driver di crescita per il prossimo anno e i trend futuri.
    Osservatorio Mobile B2c Strategy
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    Report 13.04.2018

    Mobile B2c Strategy: i trend in atto

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    La rilevanza che il Mobile sta assumendo nel processo di relazione tra azienda e consumatore emerge chiaramente da questi elementi: elevato numero di Mobile Surfer e le specificità del loro comportamento online; la pervasività dell’impatto del Mobile in tutti i settori e su tutte le fasi del processo d’acquisto; le costanti evoluzioni tecnologiche del canale (come realtà aumentata, biometria, riconoscimento vocale, connettività a banda ultralarga, ecc.) che abilitano servizi e customer experience non realizzabili attraverso altri punti di contatto. Questi aspetti rendono evidente alle imprese l’urgenza di interrogarsi sulle opportunità da sfruttare e di disegnare un’adeguata strategia sul canale.
    Osservatorio Mobile B2c Strategy
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    Raccolta 03.10.2016

    Strategia, Organizzazione e Dati: i pilastri della Mobile Transformation

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    Questo pacchetto include 3 Report e 3 Slide Booklet con i risultati integrali della Ricerca 2016 dell'Osservatorio Mobile B2c Strategy
    Osservatorio Mobile B2c Strategy
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    Raccolta 19.05.2016

    Mobile Economy: la via per la digitalizzazione del Paese

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    Questo pacchetto include 2 Report e 1 Slide Booklet con i risultati integrali della Ricerca 2014-2015 dell'Osservatorio Mobile b2c Strategy
    Osservatorio Mobile B2c Strategy
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    Report 26.04.2016

    Mobile B2c Strategy: lo stato di adozione in Italia

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    Se nel 2014 era maturata la consapevolezza che lo Smartphone fosse un touch point necessario nelle strategie di relazione e fidelizzazione dei consumatori nonché un potenziatore degli altri punti di contatto, il 2015 può essere considerato l’anno del “cambio di rotta”: un buon numero di aziende (grandi e medie) italiane, infatti, ha intrapreso la strada verso la Mobile Transformation definendo puntualmente le strategie Mobile, condividendole tra le varie funzioni dell’organizzazione ed attivando la reingegnerizzazione dei diversi processi di back-end per rendere il device mobile totalmente integrato con gli altri touch point.
    Osservatorio Mobile B2c Strategy
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    Report 21.04.2016

    Finanziare l’attuazione dell’Agenda Digitale

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    Il Rapporto fornisce il quadro dell’ammontare dei fondi a disposizione per il finanziamento dell’Agenda Digitale sia a livello nazionale che a livello regionale. Il documento si propone di fornire una fotografia chiara e sintetica dell'attuale utilizzo di fondi europei e dell’ammontare dei fondi nazionali a disposizione per l’attuazione dell’AD. È infine mostrata la copertura finanziaria dei piani strategici di Agenda Digitale.
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    Raccolta 30.03.2016

    Mobile Enteprise: anche il Business diventa Smart

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    Questo pacchetto include 2 Report e uno Slide Booklet con i risultati integrali della Ricerca 2014-2015 dell'Osservatorio Mobile B2c Strategy
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    Report 07.03.2016

    Telecomunicazioni mobili in Italia: le dinamiche di mercato e i trend in atto

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    Il mercato delle Telecomunicazioni mobili è in calo in Italia ormai da alcuni anni, con perdite per le Telco di diversi miliardi di euro. Tale trend negativo è il risultato da due fattori di segno opposto: il calo dei Servizi Tradizionali di Fonia e Messaggistica e la crescita dei Servizi Dati Innovativi (Connettività Dati, Mobile Content, Mobile Advertising). Obiettivo di questo Report è quindi fornire un quadro sistemico delle dinamiche del mercato italiano delle Telecomunicazioni mobili dal 2009 al 2014, sintetizzando inoltre le principali sfide che gli operatori di Telecomunicazione mobile dovranno affrontare per tornare a crescere nei prossimi anni.
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    Report 17.02.2016

    Mobile Economy: dinamiche di mercato attuali e prospettiche

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    La rapida diffusione di Smartphone e Tablet, la proliferazione delle Applicazioni, lo sviluppo delle reti cellulari Broadband LTE, la crescita del numero di Smart Object connessi alla rete Mobile, hanno creato un nuovo potente ecosistema che abilita porzioni sempre più rilevanti dell’economia: la Mobile Economy. In Italia l’ecosistema Mobile e` ancora più importante di quanto non sia negli altri Paesi per via della limitata penetrazione della banda larga fissa e dei personal computer. Il Mobile costituisce, quindi, un’opportunità per la crescita della digitalizzazione del Paese, con importanti ricadute su consumatori, pubbliche amministrazioni e imprese. La Mobile Economy racchiude tutti i mercati su cui il Mobile ha un impatto significativo: Mobile Content & App, Mobile Marketing, Mobile Commerce, Mobile Payment, Mobile Business App, Internet of Things, ecc. Obiettivo di questo Rapporto è fornire un quadro sistemico dei diversi mercati interessati, della loro dimensione e dei principali trend in atto.
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    Infografica 03.02.2016

    Strategia, Organizzazione e Dati: i pilastri della Mobile Transformation

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    Per anni l’approccio al Mobile come strumento per potenziare il processo di relazione con il consumatore è stato tendenzialmente tattico e di sperimentazione. Nel 2014 è maturata la consapevolezza che lo Smartphone sia un touch point necessario nelle strategie di relazione e fidelizzazione dei consumatori e un catalizzatore degli altri punti di contatto. Il 2015 può essere considerato l’anno del “cambio di rotta”: in due aziende su tre, tra quelle mappate nella Ricerca dell’Osservatorio, il percorso verso la Mobile Transformation è avviato.
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    Report 21.12.2015

    Agenda Digitale: niente più alibi

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    Il Rapporto fornisce un quadro sullo stato dell’Agenda Digitale (AD) italiana. Un’enfasi particolare è stata data alla quantificazione dell’ammontare dei fondi a disposizione per finanziare l’AD; all’indagine su come sia possibile trasformare il procurement pubblico di tecnologie digitali da freno a volano per l’attuazione dell’AD; al monitoraggio dell’attuazione normativa ed effettiva dell’AD e allo studio delle strategie di attuazione delle AD regionali.
    Osservatorio Agenda Digitale
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