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    Slide Booklet 08.03.2019

    Omnichannel Customer Experience: le startup finanziate a livello internazionale

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    Il Rapporto individua alcuni trend in atto e le principali leve di innovazione legate all’omnicanalità attraverso un’analisi delle startup finanziate a livello internazionale e italiano. Si presenta una classificazione emersa dall’analisi di circa 530 startup finanziate negli ultimi due anni e, per ciascuna categoria, vengono riportati alcuni esempi di riferimento.
    Osservatorio Omnichannel Customer Experience
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    Report 04.03.2019

    I pilastri dell’Omnichannel Customer Experience Management

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    Il Rapporto si pone l’obiettivo di presentare nel dettaglio i pilastri di riferimento alla base di una trasformazione aziendale in ottica omnicanale (Strategia e Vision, Organizzazione, Dati, Tecnologia), delineando come le aziende dovrebbero strutturarsi e organizzarsi per garantire all’utente un’esperienza coerente e integrata sui diversi punti di contatto. Si fornisce inoltre una descrizione degli obiettivi e dei possibili benefici di un approccio di questo tipo e i relativi KPI di misurazione dei risultati.
    Osservatorio Omnichannel Customer Experience
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    Slide Booklet 26.02.2019

    Omnichannel Customer Experience: lo stato di adozione tra le aziende italiane

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    Il Rapporto presenta i risultati della survey condotta su 123 aziende italiane (grandi e medio-grandi), volta a mappare il loro grado di maturità in relazione all’omnicanalità. Nel dettaglio, sono stati analizzati: il commitment del top management, le evoluzioni organizzative in atto, i dati raccolti e analizzati in logica single customer view, il grado di integrazione dei punti di contatto e di personalizzazione dei contenuti, le tecnologie adottate, i principali obiettivi perseguiti, i KPI utilizzati, le barriere presenti e i principali progetti portati avanti nel 2018.
    Osservatorio Omnichannel Customer Experience
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    Report 21.04.2016

    Finanziare l’attuazione dell’Agenda Digitale

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    Il Rapporto fornisce il quadro dell’ammontare dei fondi a disposizione per il finanziamento dell’Agenda Digitale sia a livello nazionale che a livello regionale. Il documento si propone di fornire una fotografia chiara e sintetica dell'attuale utilizzo di fondi europei e dell’ammontare dei fondi nazionali a disposizione per l’attuazione dell’AD. È infine mostrata la copertura finanziaria dei piani strategici di Agenda Digitale.
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    Report 21.12.2015

    Agenda Digitale: niente più alibi

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    Il Rapporto fornisce un quadro sullo stato dell’Agenda Digitale (AD) italiana. Un’enfasi particolare è stata data alla quantificazione dell’ammontare dei fondi a disposizione per finanziare l’AD; all’indagine su come sia possibile trasformare il procurement pubblico di tecnologie digitali da freno a volano per l’attuazione dell’AD; al monitoraggio dell’attuazione normativa ed effettiva dell’AD e allo studio delle strategie di attuazione delle AD regionali.
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    Infografica 26.11.2015

    Agenda Digitale: niente più alibi

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    Gli ultimi 12 mesi sono stati piuttosto turbolenti e ricchi di novità per l’AD italiana. Seppure non ci sia ancora stato il salto di qualità a livello di effettiva attuazione, sono sicuramente state gettate molte basi per colmare, almeno in parte, i divari che ci separano dai Paesi che costituiscono un punto di riferimento in Europa. L’Osservatorio, in quest’anno di ricerca, si è impegnato a elaborare evidenze, modelli, strumenti e proposte che facilitino e accompagnino al meglio questa trasformazione digitale.
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    Report 26.03.2015

    Misurare l’attuazione dell’Agenda Digitale

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    Il Rapporto mira a inquadrare lo stato dell’effettiva attuazione dell’Agenda Digitale tramite alcuni modelli di misura utilizzati a livello internazionale (la Digital Agenda Scoreboard e la classifica Doing Business), proponendo confronti critici tra i diversi Paesi.
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    Report 30.01.2015

    Finanziare l’Agenda Digitale

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    Il Rapporto fornisce un quadro dell’ammontare dei fondi a disposizione per il finanziamento dell’Agenda Digitale. Il documento si propone di fornire una fotografia chiara e sintetica dell'attuale utilizzo di fondi, analizzando con particolare enfasi gli ostacoli che hanno determinato in passato un loro scarso o inefficace utilizzo.
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    Slide Booklet 29.01.2015

    Agenda Digitale: percorsi per un’efficace digitalizzazione

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    Il Rapporto suggerisce le priorità di azione in alcuni degli ambiti chiave dell’Agenda Digitale: fatturazione elettronica, sanità digitale, pagamenti elettronici, identità digitale e giustizia digitale.
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    Business Case 17.12.2014

    Smart Aging

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    Il Comune di Bergamo punta a sistemi e servizi innovativi per aumentare il benessere dei cittadini, assisterli nella vita quotidiana e motivarli per aumentare il loro grado di autonomia e lo stimolo al mantenimento del loro stato di salute.
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    Business Case 17.12.2014

    Cartella clinica del cittadino — TreC

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    Il progetto consiste nell’implementazione di una piattaforma online multicanale di servizi e applicazioni di eHealth rivolta ai cittadini della Provincia Autonoma di Trento.
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    Business Case 17.12.2014

    MCloud.Referti

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    Il progetto della Regione Marche consiste nella realizzazione di un’infrastruttura open source di Cloud Computing per l’erogazione di servizi digitali in modalità multicanale e la realizzazione di un pilota in ambito sanitario.
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    Business Case 17.12.2014

    PosteGov

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    Il progetto di Poste Italiane per la messa a disposizione della piattaforma PosteGov, che distribuisce servizi attraverso i propri canali per ampliare i punti di front office della PA.
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    Business Case 17.12.2014

    Consolidamento e razionalizzazione delle infrastrutture ICT pubbliche - Regione Piemonte

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    Il progetto consiste nella razionalizzazione delle infrastrutture ICT pubbliche del territorio piemontese tramite la virtualizzazione e migrazione presso il Data Center regionale.
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    Business Case 17.12.2014

    Cinisello Balsamo Distretto Digitale

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    Il Comune di Cinisello Balsamo ha introdotto strumentazioni tecnologiche nelle scuole al fine di sviluppare una comunità che utilizza nuovi linguaggi e nuove forme di partecipazione.
    Osservatorio Agenda Digitale
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