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    Infografica 28.11.2018

    Omnichannel Customer Experience: la strada verso la maturità

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    I processi d'acquisto dei consumatori avvengono sempre più spesso secondo una molteplicità di canali, in qualsiasi momento e luogo. Per affrontare questi cambiamenti, le imprese italiane sono chiamate a sviluppare strategie di Omnichannel Customer Experience, ripensando e integrando i touchpoint e progettando iniziative di marketing, comunicazione e vendita data-driven. L’infografica mostra i “pilastri” su cui fondare una strategia matura per gestire le relazioni con i propri clienti.
    Osservatorio Omnichannel Customer Experience
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    Infografica 15.10.2018

    eCommerce B2c: cresce il mercato, ma aumenta il valore?

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    Nel 2018 il valore degli acquisti online nel mondo dovrebbe superare i 2.500 miliardi di euro (+20% circa rispetto al 2017). In Italia, il valore della domanda eCommerce B2c vale, nel 2018, 27,4 miliardi di euro (+16%). Questo risultato è frutto di dinamiche differenti. Da un lato ci sono i prodotti che finalmente mostrano il loro potenziale online: nel 2018 gli acquisti superano i 15 miliardi di euro, +25% rispetto al 2017. Dall’altro lato ci sono i servizi che, entrati in una fase di maturità, rallentano il loro ritmo (+6%) e valgono 12 miliardi di euro. Ma che impatto determina lo sviluppo dell’eCommerce sull’impresa e sul sistema Paese?
    Osservatorio eCommerce B2c
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    Infografica 26.09.2018

    Pagamenti e logistica per un eCommerce B2c di successo

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    Come possono le operations determinare il successo di un’iniziativa eCommerce B2c? L’Osservatorio eCommerce B2c ha analizzato tutte le principali attività di evasione di un ordine eCommerce – tra cui la gestione del pagamento, la consegna del bene e l’assistenza – con un duplice obiettivo: comprendere lo stato di adozione attuale delle diverse soluzioni da parte dei merchant italiani e individuare le principali direttrici di innovazione in questi ambiti.
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    Infografica 06.07.2018

    eCommerce B2c: piattaforme e strumenti per aumentare le vendite

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    Come i merchant italiani affrontano una delle sfide più avvincenti e più difficili: conquistare un consumatore sempre più esigente e multi-device. Sono diversi i fattori da tenere in considerazione; dalle piattaforme(più di 100 utilizzate in Italia) agli strumenti di generazione del traffico (i merchant italiani investono il 4% del proprio fatturato online in advertising), passando per le pratiche più innovative per aumentare il tasso di conversione (pari attualmente all’1,6%).
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    Infografica 12.04.2018

    Tutele e strumenti per un gioco sempre più sostenibile: Dati e analisi sul settore del Gioco Online in Italia

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    La Sostenibilità Sociale è da molti anni una priorità non solo dei Governi dei paesi sviluppati, ma anche delle imprese che vi operano. Nel settore del Gioco Online questo concetto si esplica attraverso un nutrito insieme di pratiche e policy raggruppate anche all’interno dei programmi di Gioco Responsabile. Contrasto al gioco irregolare, tutela del giocatore da frodi e gioco problematico, e prevenzione del gioco minorile sono i principi alla base del framework italiano, che assieme al processo di digitalizzazione, al potenziamento delle connessioni a banda larga e alla crescita del numero di Smartphone hanno influito sui comportamenti dei consumatori e lasciato un’impronta indelebile sullo sviluppo del settore.
    Osservatorio Gioco Online
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    Infografica 21.11.2017

    Omnichannel Customer Experience: tra il dire e il fare

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    Le aziende italiane sono pronte alla gestione strategica dell’omnicanalità? Quale è lo stato dell’arte in termini di integrazione dei dati e dei punti di contatto? Quali i benefici e le barriere percepite? Quali le trasformazioni organizzative richieste?
    Osservatorio Omnichannel Customer Experience
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    Infografica 10.10.2017

    eCommerce B2c in Italia: servono visione, coraggio e perseveranza!

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    L’eCommerce B2c nel mondo è sempre più rilevante e con un perimetro di azione progressivamente meno limitato e circoscritto. Questo è sempre più vero anche per il mercato italiano, nonostante l’eCommerce B2c nel nostro Paese non abbia ancora raggiunto il grado di maturità presente in altri mercati esteri più evoluti. Nel 2017 la domanda eCommerce in Italia è cresciuta del 17%, i web shopper sono aumentati del 10% e la penetrazione sul totale acquisti retail è salita al 5,7%.
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    Infografica 28.06.2017

    Food&Grocery in Italia: l’eCommerce è servito?

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    L’Alimentare è la prima voce di spesa nel paniere degli acquisti dei consumatori italiani eppure l’eCommerce in questo comparto non è ancora sufficientemente sviluppato nel nostro Paese: nel 2017 il mercato online Food&Grocery vale 812 milioni di euro (in aumento del 37%), pari allo 0,5% del totale acquisti Retail del settore.
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    Infografica 11.04.2017

    Gioco Online: cresce il circuito legale

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    Contrasto al gioco irregolare, estensione dell’offerta, tassazione basata sulla Spesa e regole che tutelano i giocatori hanno portato a un recupero del sommerso con conseguente aumento dei flussi di gioco nel circuito legale italiano. Grazie alle evoluzioni del contesto regolatorio e di gioco, l’attrattività del settore è cresciuta e negli ultimi anni si è assistito a un duplice fenomeno: il rientro di giocatori italiani sul circuito legale e l’ingresso sul mercato italiano di grandi operatori internazionali che hanno portato in dote la propria base clienti italiana.
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    Infografica 01.12.2016

    Food online: l'appetito vien comprando!

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    Il Food&Grocery è uno dei settori che suscita oggi più interesse nel panorama eCommerce B2c in Italia; sia per l’enorme potenziale ancora inespresso, sia per il fermento mostrato dall’offerta negli ultimi due anni. Nel 2016 il mercato eCommerce nel Food&Grocery, ossia l’acquistato da consumatori italiani su siti sia italiani sia stranieri, vale 575 milioni di euro, + 30% rispetto al 2015.
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    Infografica 18.10.2016

    eCommerce B2c in Italia: esame di maturità per l’offerta

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    Quanto vale il mercato eCommerce B2c in Italia? Quanti sono i consumatori online italiani? Cosa emerge dal confronto tra l'Italia e i principali mercati internazionali? Quali sono gli strumenti di pagamento più utilizzati? Qual è il ruolo dei dispositivi mobili nel processo d’acquisto degli italiani? Quali sono gli elementi per una customer experience di successo e quali sono le principali direttrici di innovazione in ambito eCommerce B2c?
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    Infografica 06.07.2016

    L’online nel Fashion: un canale che fa tendenza

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    Nel 2016 il mercato eCommerce nel Fashion, ossia l’acquistato da consumatori italiani su siti sia italiani sia stranieri, supera gli 1,8 miliardi di euro, con un incremento in valore assoluto di 365 milioni di euro (+25%) rispetto al 2015. Il contributo del Fashion nell'eCommerce di prodotto è secondo solo a quello di Informatica ed elettronica: l’incidenza era pari al 6% nel 2012 e oggi, nel 2016, sfiora il 10%.
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    Infografica 20.04.2016

    Gioco Online in Italia: sempre più legale, sempre più mobile

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    Sempre più “mobile”, super-tecnologico, con una spiccata preferenza per casinò e scommesse e una spesa media intorno ai 50 euro mensili. È l’identikit del giocatore online, tratteggiato dalla Ricerca 2015/16 dell'Osservatorio sul Gioco Online del Politecnico di Milano, in collaborazione con Agenzia delle Dogane e Monopoli e con Sogei.
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    Infografica 19.10.2015

    Social? Mobile? Multicanalità? Sì, ma sono servizio e convenienza la linfa dell'eCommerce in Italia

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    Il valore del mercato eCommerce italiano raggiunge nel 2015 i 16,6 miliardi di euro, con un incremento in valore assoluto pari a oltre 2,2 miliardi di euro – più 16% – rispetto al 2014. L’acquisto online di prodotti cresce a un tasso più elevato (+21%) rispetto all’acquisto di servizi (+12%).
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