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Grazie all’innovazione, digitale e non solo, il retailer può ridisegnare strategie e processi e può arricchire il punto vendita di nuovi significati. Il negozio fisico infatti non è più solo un luogo di accesso al prodotto, ma diventa uno spazio aperto, integrato con gli altri canali digitali e orientato non solo alla transazione, ma anche alla relazione.

Questo pacchetto include 4 Slide Booklet della Ricerca 2018 dell'Osservatorio eCommerce B2c

Sono molteplici le soluzioni digitali di cui dispongono i retailer per ridisegnare i processi, con l’obiettivo di migliorare l’esperienza del cliente in ottica omnicanale e le attività di back-end.

Questo pacchetto include 2 Report e 2 Slide Booklet della Ricerca 2018 dell'Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail

Questo pacchetto include 2 Report e 2 Slide Booklet con i risultati integrali della Ricerca 2017 dell'Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail

A livello mondiale il Retail continua ad affrontare un periodo di forte instabilità: da un lato la domanda riprende a crescere timidamente, dall’altro permangono grosse incertezze sulle prospettive evolutive della distribuzione fisica.

Il Report analizza le principali aree di intervento per innovare i negozi fisici, per favorire una maggior integrazione con l’eCommerce e per offrire una customer experience sempre più di valore.

Questo pacchetto include 3 Report e 1 Slide Booklet con i risultati integrali della Ricerca 2016 dell'Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail

Per affrontare le nuove sfide, come la digitalizzazione del consumatore e la competizione delle Dot Com, al Retail italiano serve un disegno strategico di innovazione. L’innovazione non si poggia solo su competenze e meccanismi formalizzati, ma anche su talento, predisposizione al cambiamento e meccanismi di contaminazione poco convenzionali e aperti ad attori esterni (come ad esempio startup).

Questo pacchetto include 2 Report e 2 Slide Booklet con i risultati integrali della Ricerca 2015 dell'Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail

Le soluzioni implementabili, sia nei processi di back-end sia nella customer experience in punto vendita, sono molteplici. Il Report analizza le innovazioni digitali in questi due particolari ambiti, fornendo una fotografia delle principali tecnologie adottate o di interesse per i top retailer italiani.

Al fine di gestire in modo efficace la relazione con i clienti è importante che il retailer sviluppi una strategia omnicanale che preveda l’utilizzo congiunto e integrato dei canali fisico, online e Mobile.

L’innovazione digitale nel Retail potrebbe essere definita come un mosaico ancora da comporre: i retailer italiani si orientano con difficoltà tra l’ampia varietà di innovazioni digitali potenzialmente implementabili per l’assenza di una strategia complessiva di innovazione.

Benché l’impiego congiunto e integrato dei canali (negozi fisici, online e Mobile) sia un tema cruciale, ancora pochi top retailer italiani hanno attuato una reale strategia omnicanale.

La richiesta sempre maggiore di sistemi Cloud ha indotto il panorama dell’offerta di tali sistemi a evolversi, analizzando la crescita dell’ecosistema delle startup e il ruolo verso cui stanno evolvendo.