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Il settore delle Utility è sempre più caratterizzato da un inasprimento della concorrenza e da una progressiva erosione dei margini di vendita. A questo fattore se ne aggiungono altri, tra cui l’affermarsi di nuovi paradigmi incentrati sulle reti intelligenti (Smart Grid) e la necessità di raccogliere e processare informazioni in tempo reale. Assume quindi sempre più importanza l’innovazione ICT, non solo nel supportare i processi per renderli più efficienti, ma anche nell’abilitare il cambiamento e contribuire alle strategie di Business.

Il settore delle Utility sta attraversando una profonda fase di trasformazione e, in questo scenario, un ruolo primario è svolto dall'ICT, che può rappresentare una leva strategica sia per abilitare l'innovazione del Business sia per governare meglio la trasformazione in atto.