Il settore Retail sta attraversando un periodo di profonda trasformazione. La crescita del canale eCommerce e lo sviluppo di nuove forme di interazione e di acquisto spingono i retailer a rivedere i loro tradizionali processi e a ripensare il ruolo e le attività del negozio fisico. Lo store non è più l’unico canale di vendita e di contatto, ma uno dei tanti touchpoint attraverso cui l’azienda può stabilire una relazione omnicanale con i propri consumatori. Ma cosa significa attuare una strategia omnicanale nel settore Retail? Quali sono le attività che subiscono i cambiamenti più profondi? Il report si pone l’obiettivo di comprendere l’impatto che l’adozione di un approccio omnicanale genera sulle attività dell’azienda e le modifiche che lo spazio fisico subisce per accogliere questo cambiamento di paradigma. Vuole inoltre approfondire il fenomeno dell’eCommerce B2c in Italia e l’adozione di modelli di omnicanalità tra i retailer italiani.
- Cosa si intende per omnicanalità nel settore Retail?
- Quali sono i principali cantieri di lavoro per attuare una strategia omnicanale?
- Come cambia il punto vendita per sfruttare appieno le opportunità dell’omnicanalità?
- Quali sono i modelli di omnicanalità più diffusi in Italia?
- Le domande chiave
- Abstract
- Lo sviluppo dell’eCommerce in Italia e la strategia omnicanale nel Retail
- I modelli di omnicanalità e gli impatti sul negozio
- Gli altri Rapporti correlati/suggeriti
- La Nota metodologica
- L’Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail
- Il Gruppo di Lavoro
- I Sostenitori della Ricerca
- La School of Management