Rapporti

Nello sviluppo di un’iniziativa eCommerce diviene prioritario garantire un’esperienza di acquisto fluida, semplice ed efficace, non solo online ma anche nei percorsi multicanale. All’interno del rapporto è descritto un modello che permette di monitorare il livello di innovazione nella user experience e sono raccolti i risultati di sintesi del posizionamento di un campione di 42 merchant, di diversa natura e attivi in diversi settori merceologici.

Il Rapporto delinea le principali spinte digitali interne (la presa di coscienza della creazione di valore attraverso la gestione dei dati, lo sviluppo di piattaforme di intelligenza artificiale, l’introduzione all’interno delle banche di paradigmi agile e di lean startup) ed esterne (grandi aziende di altri settori che provano ad entrare nel mercato finanziario, startup Fintech, ecosistemi alternativi al trust bancario) che stanno modificando in modo sostanziale gli istituti finanziari, in particolare le banche.

Dove si indirizzano le spinte innovative dell’insurtech? Quali le difficoltà di dialogo tra Compagnie e startup?

Prendendo come termine di paragone i principali mercati europei (UK, Germania, Francia e Spagna), gli USA e i principali mercati orientali (Corea del Sud e Giappone), troviamo in generale tassi di penetrazione dell’eCommerce decisamente superiori a quello italiano e tassi di crescita solo leggermente inferiori. Rispetto ai mercati emergenti (Brasile, India e Russia) l’Italia ha invece una penetrazione leggermente superiore e un tasso di crescita tendenzialmente inferiore. Il nostro paese si trova dunque in una posizione anomala: ha un tasso di crescita paragonabile a quelli dei mercati più maturi e un tasso di penetrazione di poco superiore a quelli dei mercati emergenti. In sintesi, quello italiano è un mercato poco dinamico e poco maturo, ma con potenzialità ancora inespresse.

L’eCommerce da Smartphone in Italia cresce del 64%, a conferma del ruolo sempre più importante di questo device nelle abitudini d’acquisto dei consumatori italiani.Il Rapporto analizza il fenomeno dell’eCommerce da Smartphone e Tablet in Italia, quantificando gli acquisti sul canale per settore merceologico e indagando gli ambiti di utilizzo e le potenzialità di sviluppo.

Gli strumenti di pagamento contestuali all’acquisto online, ossia carta di credito e PayPal, generano la quasi totalità del mercato eCommerce in Italia. Il Report analizza i sistemi di pagamento utilizzati nell’eCommerce B2c e ne misura la diffusione con dettaglio per settore merceologico.

Nella logistica dell’ultimo miglio, riconosciuta dai merchant come un fattore critico di successo, sono sempre più i merchant che adottano servizi a valore aggiunto per superare tutte le difficoltà tipicamente presenti nella consegna a domicilio.

Il Rapporto analizza il fenomeno dell’Export sul canale eCommerce B2c, quantificando il valore delle esportazioni per settore merceologico e individuando i principali mercati di sbocco e gli elementi di complessità che influenzano una strategia d’esportazione.

Il nostro Paese si trova in una posizione anomala: ha un tasso di crescita paragonabile a quelli dei mercati più maturi e un tasso di penetrazione molto vicino a quelli dei mercati emergenti.

Il Rapporto analizza la diffusione dei sistemi di pagamento adottati dai merchant con operatività in Italia, sia in ambito eCommerce (con focus per i diversi settori merceologici) che Mobile Commerce, e quantifica il valore delle frodi. Inoltre il Rapporto identifica le principali direzioni di sviluppo.

l Rapporto analizza il fenomeno dell’eCommerce da Smartphone e Tablet in Italia, quantificando per settore merceologico le vendite avvenute sul canale, e indaga gli ambiti di utilizzo e le potenzialità di sviluppo dei dispositivi mobili.

Il Rapporto analizza il processo logistico a supporto dell’eCommerce B2c, con particolare focus sulla logistica dell’ultimo miglio.

La percentuale delle vendite chiuse tramite pagamento con carta di credito e PayPal (che, nella maggioranza dei casi, pre¬suppone l’utilizzo di una carta di credito) vale oltre il 90% nel 2013. Il Report analizza i sistemi di pagamento adottati dai merchant con operatività in Italia, quantificandone la diffusione in ambito sia eCommerce (con specifici focus nei diversi settori merceologici) che mobile Commerce.

Il mobile Commerce – inteso come il valore delle vendite al consumatore finale da parte dei merchant con operatività in Ita¬lia, mediante mobile site o Applicazioni per Smartphone – cresce in tripla cifra nel 2013. Il Rapporto analizza tutti i numeri del mobile Commerce sia a livello complessivo che per settore merceologico.

La multicanalità, definita come l’utilizzo congiunto e integrato di diversi canali a supporto del processo di interazione azienda-consumatore, è vista dai merchant come una leva competitiva per eccellere. Il Rapporto analizza tutti i modelli multicanale più interessanti precisando adozione, benefici conseguibili e criticità di implementazione.