Rapporti

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    Report 04.03.2019

    I pilastri dell’Omnichannel Customer Experience Management

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    Il Rapporto si pone l’obiettivo di presentare nel dettaglio i pilastri di riferimento alla base di una trasformazione aziendale in ottica omnicanale (Strategia e Vision, Organizzazione, Dati, Tecnologia), delineando come le aziende dovrebbero strutturarsi e organizzarsi per garantire all’utente un’esperienza coerente e integrata sui diversi punti di contatto. Si fornisce inoltre una descrizione degli obiettivi e dei possibili benefici di un approccio di questo tipo e i relativi KPI di misurazione dei risultati.
    Osservatorio Omnichannel Customer Experience
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    Report 23.03.2018

    Il modello di riferimento dell’Omnichannel Customer Experience Management

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    Il Rapporto si pone l’obiettivo di presentare nel dettaglio il framework di riferimento alla base di una strategia omnicanale, andando a delineare puntualmente gli step da implementare per garantire un’esperienza coerente e integrata all’utente sui diversi punti di contatto. Si andranno inoltre a descrivere gli obiettivi e i possibili benefici di un approccio di questo tipo. Inoltre, si illustreranno gli impatti sull’organizzazione e, dunque, le trasformazioni da avviare anche su questo fronte.
    Osservatorio Omnichannel Customer Experience
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    Report 27.03.2017

    L’innovazione digitale nei musei italiani: studi di caso

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    Il percorso di innovazione delle istituzioni culturali: qual è il ruolo dell’innovazione digitale? Come influisce nei processi gestionali e nelle attività che coinvolgono il pubblico? Quali suggerimenti arrivano dalle best practice internazionali?
    Osservatorio Innovazione Digitale nei Beni e Attività Culturali
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    Report 01.02.2012

    L’innovazione ICT nelle Utility: dal Cloud alle Smart Grid

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    Il settore delle Utility è sempre più caratterizzato da un inasprimento della concorrenza e da una progressiva erosione dei margini di vendita. A questo fattore se ne aggiungono altri, tra cui l’affermarsi di nuovi paradigmi incentrati sulle reti intelligenti (Smart Grid) e la necessità di raccogliere e processare informazioni in tempo reale. Assume quindi sempre più importanza l’innovazione ICT, non solo nel supportare i processi per renderli più efficienti, ma anche nell’abilitare il cambiamento e contribuire alle strategie di Business.
    Osservatorio Innovazione Digitale nelle Utility
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    Report 31.03.2011

    Il CIO nelle Utility: un ruolo in trasformazione in un settore in trasformazione

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    Il settore delle Utility sta attraversando una profonda fase di trasformazione e, in questo scenario, un ruolo primario è svolto dall'ICT, che può rappresentare una leva strategica sia per abilitare l'innovazione del Business sia per governare meglio la trasformazione in atto.
    Osservatorio Innovazione Digitale nelle Utility
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