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    Report 07.03.2019

    L’innovazione di significato nel Retail: le direzioni emergenti

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    L’innovazione di significato è sempre più centrale nel progettare uno spazio Retail fisico che riesca a competere efficacemente con i metodi di distribuzione abilitati dal digitale. Il ruolo delle tecnologie digitali è chiave nel rendere possibile l’espressione e fruizione del significato, concretizzato in una piacevole esperienza di acquisto. Per portare a termine l’innovazione, nuovi metodi e competenze sono necessari per l’organizzazione.
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    Report 02.02.2018

    Innovare lo spazio/tempo della Customer Experience: Infinite Customer Journey

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    Sta cambiando decisamente il ruolo delle tecnologie digitali di front-end che vengono adottate dal retailer non solo per migliorare l’informazione sull’offerta e/o i processi di up-selling e cross-selling, ma anche per abilitare nuovi significati dell’esperienza vissuta prima, durante e dopo la visita negli store.
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    Report 12.12.2016

    Customer experience: innovazione e creazione di valore in the store

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    Superare la dicotomia tra digitale e fisico è un’urgenza: i retailer devono interagire sempre più continuamente attraverso molteplici touchpoint digitali e fisici con un visitatore presente e pesante su più canali. Il rapporto descrive 4 modelli ricorrenti di innovazione nella customer experience in the store.
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