Rapporti

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    Report 10.03.2020

    Strategia e modelli organizzativi per l’Omnichannel Customer Experience

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    L’Osservatorio ha individuato quattro pilastri che costituiscono le fondamenta per l’omnichannel customer experience management: Strategia e Vision, Organizzazione, Dati e Tecnologie. Il Report affronta in maniera approfondita le dimensioni strategica e organizzativa, attraverso lo studio delle barriere che le imprese si trovano ad affrontare e descrivendo le principali iniziative intraprese. Nel Report sono riportati anche casi di successo a livello italiano.
    Osservatorio Omnichannel Customer Experience
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    Report 05.03.2020

    L’evoluzione della Smart Home: mercato, servizi e nuovi modelli di business

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    La casa è uno degli ambiti più dinamici dell’IoT, con un mercato che presenta tassi di crescita tra i più elevati (+40% rispetto al 2018, raggiunta quota 520 milioni di euro). Ma confrontando il valore assoluto con quello di altri paesi quali Germania, UK e Francia, l’Italia rimane ancora indietro. Il consumatore gioca sempre più un ruolo chiave: aumenta il livello di conoscenza e cresce il numero di utenti che installa in autonomia e utilizza le funzionalità smart dell’oggetto una volta acquistato. E ciò apre importanti prospettive di crescita per le aziende che operano in questo mercato.
    Osservatorio Internet of Things
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    Report 24.02.2020

    Dati e tecnologie per l’Omnichannel Customer Experience

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    Dati e tecnologia sono davvero un ostacolo insormontabile all’implementazione di una strategia omnicanale? La gestione dell’ecosistema omnicanale, l’introduzione di un Integration Layer, lo sviluppo di nuove competenze sono solo alcuni degli elementi che possono aiutare le aziende a vincere questa sfida
    Osservatorio Omnichannel Customer Experience
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    Report 13.12.2019

    Gli smart worker in Italia

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    Il Rapporto fornisce una panoramica dello stato dell’arte della diffusione degli smart worker nel contesto nazionale, che ad oggi sono circa 570 mila. In particolare si descrivono le caratteristiche rispetto agli altri lavoratori tra cui le modalità di lavoro, gli spazi di lavoro e la dotazione tecnologica a supporto, ma anche le motivazioni e gli ostacoli all’adozione dello Smart Working. Il report descrive inoltre le criticità percepite durante l’implementazione dello Smart Working e i benefici riscontrati, confrontando il punto di vista degli smart worker e dei loro responsabili. Un approfondimento particolare riguarda la “Smart Attitude”, ovvero l’insieme di attitudini, competenze e comportamenti che consentono di cogliere appieno le potenzialità offerte dallo Smart Working.
    Osservatorio Smart Working
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    Report 22.11.2019

    Dalla trasmissione telematica dei corrispettivi ai checkout innovativi: le nuove opportunità in cassa

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    Cambiano i sistemi di cassa e i processi che consentono ai commercianti di accettare i pagamenti. La trasmissione telematica dei corrispettivi impone di adeguare i sistemi cassa, mentre nuovi device e nuove tecnologie promettono di cambiare il processo di acquisto.
    Osservatorio Innovative Payments
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    Report 10.06.2019

    Caratteristiche e implicazioni di un progetto di Artificial Intelligence

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    L’Artificial Intelligence è un tema sempre più interessante per le aziende, anche se solo una minima parte di queste è riuscita a portare a regime un progetto. Manca infatti un modello condiviso che serva da linea guida per le organizzazioni: l’Osservatorio ha dunque effettuato uno sforzo normativo per aiutare le imprese a indirizzare con chiavi interpretative e modelli originali le proprie scelte, tecniche e organizzative, in materia di AI.
    Osservatorio Artificial Intelligence
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    Report 03.05.2019

    Internet of Things in Italia: mercato, applicazioni e trend

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    Il 2018 è stato un anno molto positivo per il mercato Internet of Things, che in Italia mantiene un ottimo tasso di crescita (+35%), raggiungendo a fine anno i 5 miliardi di euro. Le imprese si dimostrano sempre più interessate al tema dotandosi di divisioni interne e figure manageriali dedicate all’IoT e avviando iniziative imprenditoriali in ottica open innovation.
    Osservatorio Internet of Things
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    Report 03.05.2019

    Overview del Mobile Payment & Commerce in Italia nel 2018

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    Il Rapporto presenta una fotografia completa del mercato del Mobile Payment & Commerce in Italia, in tutte le sue accezioni (sia Remote sia Proximity). Vengono analizzati i numeri del transato 2018, le previsioni al 2021 e i trend in corso in Italia.
    Osservatorio Innovative Payments
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    Report 23.04.2019

    Artificial Intelligence: una prima fotografia del mercato italiano

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    Il mercato dell’Artificial Intelligence in Italia è ancora ai blocchi di partenza: tra le aziende che dichiarano di aver intrapreso iniziative di AI, solo una minoranza afferma di aver già portato a regime almeno un progetto. L’AI si conferma dunque un ambito dal potenziale ancora inespresso, caratterizzato da una scarsa consapevolezza sul tema e sulle sue potenzialità.
    Osservatorio Artificial Intelligence
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    Report 22.03.2019

    Smart Home cresce il mercato, evolvono le abitudini dei consumatori italiani

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    Nel corso del 2018 il mercato della Smart Home in Italia ha raggiunto i 380 milioni di euro, facendo registrare una crescita molto elevata (+52% rispetto al 2017) sulla spinta degli smart home speaker, finalmente sbarcati anche nel mercato italiano.
    Osservatorio Internet of Things
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    Report 04.03.2019

    I pilastri dell’Omnichannel Customer Experience Management

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    Il Rapporto si pone l’obiettivo di presentare nel dettaglio i pilastri di riferimento alla base di una trasformazione aziendale in ottica omnicanale (Strategia e Vision, Organizzazione, Dati, Tecnologia), delineando come le aziende dovrebbero strutturarsi e organizzarsi per garantire all’utente un’esperienza coerente e integrata sui diversi punti di contatto. Si fornisce inoltre una descrizione degli obiettivi e dei possibili benefici di un approccio di questo tipo e i relativi KPI di misurazione dei risultati.
    Osservatorio Omnichannel Customer Experience
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    Report 17.09.2018

    Artificial Intelligence: le principali classi di soluzioni e l'adozione nelle imprese

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    Quali sono le iniziative progettuali avviate dalle aziende a livello internazionale in ambito AI? Quali sono i casi più interessanti? Quali settori dimostrano di aver compreso la necessità di adottare soluzioni di AI? Quali sono, infine, i principali aspetti che le aziende che intendono adottare soluzione di AI devono tener presente per poter portare a termine il percorso di maturazione verso il concetto di AI company?
    Osservatorio Artificial Intelligence
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    Report 02.08.2018

    Artificial Intelligence: definizione e ambiti di applicazione

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    Cosa s’intende per Artificial Intelligence? Qual è la storia dell’Artificial Intelligence? Perchè se ne parla da molti anni ma solo oggi è al centro dell’attenzione? Quali sono le principali classi di soluzioni di Artificial Intelligence? Come è possibile comporre una soluzione di Artificial Intelligence? Esiste un framework di riferimento?
    Osservatorio Artificial Intelligence
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    Report 29.06.2018

    Identità e Mobile: le opportunità racchiuse nello smartphone

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    L’identità digitale, rispetto a quella tradizionale, può contenere altri tipi di informazioni oltre a quelle anagrafiche come, per esempio, quelle relative alle relazioni online dell’impresa o dell’individuo. Lo smartphone, per le tecnologie di cui è equipaggiato e per la sua ubiquità nella vita delle persone, può giocare un ruolo fondamentale nell’ambito delle identità digitali: per molti è ormai un device dal quale non si separano anche solo per pochi minuti, anche più del portafoglio. Queste caratteristiche tecnologiche e queste peculiarità di utilizzo fanno dello smartphone un device estremamente utile e duttile ai fini della gestione di identità non solo digitali, ma anche fisiche.
    Osservatorio Innovative Payments
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    Report 17.05.2018

    Il mercato dell’Internet of Things in Italia: applicazioni e trend di sviluppo

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    Il 2017 è stato un anno molto positivo per l’Internet of Things (IoT), sia in Italia sia a livello internazionale, con imprese operanti su scala globale che si dotano di divisioni interne e figure manageriali dedicate all’IoT, manifestando un forte interesse verso le nuove iniziative imprenditoriali, in ottica open innovation.
    Osservatorio Internet of Things
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