Rapporti

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    Report 04.03.2019

    I pilastri dell’Omnichannel Customer Experience Management

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    Il Rapporto si pone l’obiettivo di presentare nel dettaglio i pilastri di riferimento alla base di una trasformazione aziendale in ottica omnicanale (Strategia e Vision, Organizzazione, Dati, Tecnologia), delineando come le aziende dovrebbero strutturarsi e organizzarsi per garantire all’utente un’esperienza coerente e integrata sui diversi punti di contatto. Si fornisce inoltre una descrizione degli obiettivi e dei possibili benefici di un approccio di questo tipo e i relativi KPI di misurazione dei risultati.
    Osservatorio Omnichannel Customer Experience
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    Report 13.06.2007

    RFId: alla ricerca del valore

    110,00 €
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    Cresce del 47% il valore del mercato nel 2006, passando da 75 a 110 milioni di euro: una crescita importante, ma ancora al di sotto delle aspettative. Diventa fondamentale comprendere il valore generato dall’RFId: il Rapporto presenta dodici modelli di supporto alla stima del valore in diversi contesti.
    Osservatorio Internet of Things
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