Rapporti

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    Report 04.03.2019

    I pilastri dell’Omnichannel Customer Experience Management

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    Il Rapporto si pone l’obiettivo di presentare nel dettaglio i pilastri di riferimento alla base di una trasformazione aziendale in ottica omnicanale (Strategia e Vision, Organizzazione, Dati, Tecnologia), delineando come le aziende dovrebbero strutturarsi e organizzarsi per garantire all’utente un’esperienza coerente e integrata sui diversi punti di contatto. Si fornisce inoltre una descrizione degli obiettivi e dei possibili benefici di un approccio di questo tipo e i relativi KPI di misurazione dei risultati.
    Osservatorio Omnichannel Customer Experience
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    Report 22.02.2019

    Il cambiamento apportato dai Self-Service Data Analytics: opportunità e criticità

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    Una delle tendenze in atto è quella dei Self-Service Data Analytics, ovvero la diffusione di strumenti che permettano a utenti non esperti di gestire in autonomia il processo d’interrogazione dei dati. Il report affronta questa tematica da diversi punti di vista, analizzandone gli elementi abilitanti, le opportunità e rischi.
    Osservatorio Big Data & Business Analytics
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    Report 12.12.2018

    Il mercato Big Data Analytics nel 2018

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    La consapevolezza delle opportunità derivanti dai Big Data Analytics è in crescita inarrestabile ormai da anni. Il Report fornisce uno sguardo d'insieme sulla dinamica del fenomeno Analytics in Italia, mostrando i numeri del mercato e le principali caratteristiche, con un approfondimento su PMI e Startup.
    Osservatorio Big Data & Business Analytics
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    Report 11.07.2018

    Internet Media: lo scenario del mercato italiano e i trend in atto

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    Il 2017 ha confermato l’importanza del canale Internet per il mercato Media, sia per la componente advertising, che per la distribuzione di contenuti premium. Nella raccolta pubblicitaria online, le dinamiche di crescita sono rilevanti, anche se nelle mani di pochi attori.
    Osservatorio Internet Media
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    Report 29.06.2018

    Identità e Mobile: le opportunità racchiuse nello smartphone

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    L’identità digitale, rispetto a quella tradizionale, può contenere altri tipi di informazioni oltre a quelle anagrafiche come, per esempio, quelle relative alle relazioni online dell’impresa o dell’individuo. Lo smartphone, per le tecnologie di cui è equipaggiato e per la sua ubiquità nella vita delle persone, può giocare un ruolo fondamentale nell’ambito delle identità digitali: per molti è ormai un device dal quale non si separano anche solo per pochi minuti, anche più del portafoglio. Queste caratteristiche tecnologiche e queste peculiarità di utilizzo fanno dello smartphone un device estremamente utile e duttile ai fini della gestione di identità non solo digitali, ma anche fisiche.
    Osservatorio Innovative Payments
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    Report 13.04.2018

    Mobile B2c Strategy: i trend in atto

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    La rilevanza che il Mobile sta assumendo nel processo di relazione tra azienda e consumatore emerge chiaramente da questi elementi: elevato numero di Mobile Surfer e le specificità del loro comportamento online; la pervasività dell’impatto del Mobile in tutti i settori e su tutte le fasi del processo d’acquisto; le costanti evoluzioni tecnologiche del canale (come realtà aumentata, biometria, riconoscimento vocale, connettività a banda ultralarga, ecc.) che abilitano servizi e customer experience non realizzabili attraverso altri punti di contatto. Questi aspetti rendono evidente alle imprese l’urgenza di interrogarsi sulle opportunità da sfruttare e di disegnare un’adeguata strategia sul canale.
    Osservatorio Mobile B2c Strategy
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    Report 04.05.2017

    Il Gioco Online in Italia: il mercato

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    Il Rapporto delinea i principali trend del settore, l’evoluzione dell’offerta e le novità normative. Inoltre quantifica il mercato in termini di Spesa e Introiti per lo Stato e fornisce un’analisi comparativa dei risultati con i principali mercati europei del Gioco regolamentato, con i mercati dell’Entertainment e con i mercati digitali (Media Digitali e eCommerce B2c).
    Osservatorio Gioco Online
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    Report 16.05.2016

    Il Gioco Online in Italia: il mercato

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    Nel 2015 è aumentata, e migliorata, l’offerta di gioco su Smartphone e Tablet, contribuendo a far sì che la penetrazione del canale, in termini di Spesa, sia arrivata al 20% circa. Casinò Games e Scommesse Sportive si confermano i principali giochi anche in mobilità.
    Osservatorio Gioco Online
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    Report 28.04.2016

    Le professioni giuridiche d’impresa: dinamismo e resistenze

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    Si spacca il mercato delle professioni giuridiche d’impresa: quanto pesano i diversi segmenti? Consulenza: sì o no? Le attività tradizionali sono da tenere e se sì, a quali condizioni? Cresce il peso della tecnologia per sostenere la sopravvivenza e il successo degli studi: quali tendenze emergono?
    Osservatorio Professionisti e Innovazione Digitale
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    Report 26.04.2016

    Mobile B2c Strategy: lo stato di adozione in Italia

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    Se nel 2014 era maturata la consapevolezza che lo Smartphone fosse un touch point necessario nelle strategie di relazione e fidelizzazione dei consumatori nonché un potenziatore degli altri punti di contatto, il 2015 può essere considerato l’anno del “cambio di rotta”: un buon numero di aziende (grandi e medie) italiane, infatti, ha intrapreso la strada verso la Mobile Transformation definendo puntualmente le strategie Mobile, condividendole tra le varie funzioni dell’organizzazione ed attivando la reingegnerizzazione dei diversi processi di back-end per rendere il device mobile totalmente integrato con gli altri touch point.
    Osservatorio Mobile B2c Strategy
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    Report 30.03.2016

    Mobile Enterprise: il mercato italiano

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    L’adozione di soluzioni Mobile (Device, Biz-App e opportune piattaforme di gestione) consente di innovare moltissime attivita` e processi all’interno dell’impresa (dalla gestione del magazzino alle operation, dal supporto alle vendite alle attivita` del personale sul campo) e di ottenere benefici significativi in termini di aumento di efficienza e di efficacia. Lo stato di implementazione di queste iniziative nel nostro Paese varia però molto in funzione della dimensione dell’impresa. Mentre la consapevolezza degli effetti positivi legati all’adozione del Mobile a supporto dei dipendenti e` ben presente nella gran parte delle Grandi e Medio Grandi Imprese italiane, lo stesso non si puo` dire per le PMI. Le prospettive di crescita del mercato sono, quindi, ancora molto ampie.
    Osservatorio Smart Working
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    Report 17.02.2016

    Mobile Economy: dinamiche di mercato attuali e prospettiche

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    La rapida diffusione di Smartphone e Tablet, la proliferazione delle Applicazioni, lo sviluppo delle reti cellulari Broadband LTE, la crescita del numero di Smart Object connessi alla rete Mobile, hanno creato un nuovo potente ecosistema che abilita porzioni sempre più rilevanti dell’economia: la Mobile Economy. In Italia l’ecosistema Mobile e` ancora più importante di quanto non sia negli altri Paesi per via della limitata penetrazione della banda larga fissa e dei personal computer. Il Mobile costituisce, quindi, un’opportunità per la crescita della digitalizzazione del Paese, con importanti ricadute su consumatori, pubbliche amministrazioni e imprese. La Mobile Economy racchiude tutti i mercati su cui il Mobile ha un impatto significativo: Mobile Content & App, Mobile Marketing, Mobile Commerce, Mobile Payment, Mobile Business App, Internet of Things, ecc. Obiettivo di questo Rapporto è fornire un quadro sistemico dei diversi mercati interessati, della loro dimensione e dei principali trend in atto.
    Osservatorio Mobile B2c Strategy
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    Report 28.01.2016

    L’eCommerce B2c in Italia da Smartphone e Tablet

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    L’eCommerce da Smartphone in Italia cresce del 64%, a conferma del ruolo sempre più importante di questo device nelle abitudini d’acquisto dei consumatori italiani.Il Rapporto analizza il fenomeno dell’eCommerce da Smartphone e Tablet in Italia, quantificando gli acquisti sul canale per settore merceologico e indagando gli ambiti di utilizzo e le potenzialità di sviluppo.
    Osservatorio eCommerce B2c
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    Report 11.01.2016

    L’Overview sull’innovazione digitale nel Retail: alla ricerca del valore

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    Il Report fornisce un quadro generale sullo stato dell’arte dell’innovazione digitale nel Retail in Italia, quantificando il valore dell’investimento nel settore, esaminando le diverse innovazioni digitali e analizzando il processo di gestione dei progetti di innovazione digitale.
    Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail
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    Report 10.11.2015

    Il Turismo? … In viaggio con il digitale

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    Il Rapporto analizza il settore del Turismo in Italia, focalizzandosi su: dimensioni e tendenze del mercato digitale, comportamenti del Turista Digitale Italiano, ruolo del digitale nelle Agenzie di Viaggio, Strutture Ricettive e Destinazioni italiane.
    Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo
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