Rapporti

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    Report 04.03.2019

    I pilastri dell’Omnichannel Customer Experience Management

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    Il Rapporto si pone l’obiettivo di presentare nel dettaglio i pilastri di riferimento alla base di una trasformazione aziendale in ottica omnicanale (Strategia e Vision, Organizzazione, Dati, Tecnologia), delineando come le aziende dovrebbero strutturarsi e organizzarsi per garantire all’utente un’esperienza coerente e integrata sui diversi punti di contatto. Si fornisce inoltre una descrizione degli obiettivi e dei possibili benefici di un approccio di questo tipo e i relativi KPI di misurazione dei risultati.
    Osservatorio Omnichannel Customer Experience
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    Report 29.06.2018

    Identità e Mobile: le opportunità racchiuse nello smartphone

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    L’identità digitale, rispetto a quella tradizionale, può contenere altri tipi di informazioni oltre a quelle anagrafiche come, per esempio, quelle relative alle relazioni online dell’impresa o dell’individuo. Lo smartphone, per le tecnologie di cui è equipaggiato e per la sua ubiquità nella vita delle persone, può giocare un ruolo fondamentale nell’ambito delle identità digitali: per molti è ormai un device dal quale non si separano anche solo per pochi minuti, anche più del portafoglio. Queste caratteristiche tecnologiche e queste peculiarità di utilizzo fanno dello smartphone un device estremamente utile e duttile ai fini della gestione di identità non solo digitali, ma anche fisiche.
    Osservatorio Innovative Payments
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    Report 23.03.2018

    La user experience nell’eCommerce B2c in Italia

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    Nello sviluppo di un’iniziativa eCommerce diviene prioritario garantire un’esperienza di acquisto fluida, semplice ed efficace, non solo online ma anche nei percorsi multicanale. All’interno del rapporto è descritto un modello che permette di monitorare il livello di innovazione nella user experience e sono raccolti i risultati di sintesi del posizionamento di un campione di 42 merchant, di diversa natura e attivi in diversi settori merceologici.
    Osservatorio eCommerce B2c
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    Report 01.04.2016

    Le soluzioni di Mobile Proximity Payment NFC a confronto: chi vincerà la sfida?

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    Ad oggi possiamo considerare ragionevolmente superato il conflitto tecnologico nel Mobile Proximity Payment e confermati alcuni punti di convergenza: l'utilizzo della tecnologia NFC per i pagamenti in prossimità, la tokenizzazione per garantire la sicurezza e, infine, la semplicità nella user experience per l’utente. La discussione sulla collocazione del secure element (cloud-based, SIM-based, device-based) ha dimostrato che non esiste una soluzione dominante: tutte le soluzioni NFC presentano vantaggi e svantaggi e saranno gli attori coinvolti a scegliere quella che meglio si adatta alle loro esigenze. I grandi attori internazionali (Apple, Google e Samsung) hanno già lanciato i primi servizi e le banche decideranno se collaborare con loro e se contemporaneamente lanciare servizi in autonomia.
    Osservatorio Innovative Payments
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    Report 12.02.2016

    L’eCommerce B2c: mercati internazionali e mercato italiano a confronto

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    Prendendo come termine di paragone i principali mercati europei (UK, Germania, Francia e Spagna), gli USA e i principali mercati orientali (Corea del Sud e Giappone), troviamo in generale tassi di penetrazione dell’eCommerce decisamente superiori a quello italiano e tassi di crescita solo leggermente inferiori. Rispetto ai mercati emergenti (Brasile, India e Russia) l’Italia ha invece una penetrazione leggermente superiore e un tasso di crescita tendenzialmente inferiore. Il nostro paese si trova dunque in una posizione anomala: ha un tasso di crescita paragonabile a quelli dei mercati più maturi e un tasso di penetrazione di poco superiore a quelli dei mercati emergenti. In sintesi, quello italiano è un mercato poco dinamico e poco maturo, ma con potenzialità ancora inespresse.
    Osservatorio eCommerce B2c
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    Report 28.01.2016

    L’eCommerce B2c in Italia da Smartphone e Tablet

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    L’eCommerce da Smartphone in Italia cresce del 64%, a conferma del ruolo sempre più importante di questo device nelle abitudini d’acquisto dei consumatori italiani.Il Rapporto analizza il fenomeno dell’eCommerce da Smartphone e Tablet in Italia, quantificando gli acquisti sul canale per settore merceologico e indagando gli ambiti di utilizzo e le potenzialità di sviluppo.
    Osservatorio eCommerce B2c
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    Report 18.01.2016

    I sistemi di pagamento nell’eCommerce B2c: adozione, frodi e strumenti innovativi

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    Gli strumenti di pagamento contestuali all’acquisto online, ossia carta di credito e PayPal, generano la quasi totalità del mercato eCommerce in Italia. Il Report analizza i sistemi di pagamento utilizzati nell’eCommerce B2c e ne misura la diffusione con dettaglio per settore merceologico.
    Osservatorio eCommerce B2c
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    Report 07.08.2015

    Le nuove norme per le commissioni dei pagamenti con carte: quali impatti sul mercato dei pagamenti digitali?

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    Nel Report vengono analizzati gli impatti e le opportunità che il contesto normativo può avere nel mercato dei pagamenti con carta, ma anche sulle soluzioni di Mobile Wallet, Mobile POS, sui servizi di Mobile Proximity Payment basati su NFC.
    Osservatorio Innovative Payments
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    Report 25.05.2015

    L'offerta di Mobile Payment & Commerce in Italia nel 2014

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    Il Mobile Remote Payment & Commerce continua a rimanere la principale fonte di valore per il mercato del Mobile Payment & Commerce raggiungendo i 2,2 miliardi di euro di transato nel 2014, in crescita del 55% (1,2 miliardi di euro nel 2013). Il Mobile Proximity Payment & Commerce ha visto l’affermarsi dell’NFC come la tecnologia preferenziale per i pagamenti in prossimità e, di conseguenza, anche sul territorio nazionale ci sono stati i primi lanci commerciali basati sull’ecosistema SIM-based.
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    Report 30.04.2015

    Il Mobile Payment & Commerce in Italia e nel Mondo nel 2014

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    Il 2014 è stato un anno estremamente dinamico e importante per il mercato del Mobile Payment & Commerce. L’avvenimento che più ha segnato l’annata è stato il lancio di Apple Pay, che ha assegnato all’NFC il ruolo di “tecnologia d’elezione” per i pagamenti in prossimità e fatto affermare che davvero ora “non manca più nessuno!”.
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    Report 23.04.2015

    L’home delivery e la logistica a supporto dell’Export

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    Nella logistica dell’ultimo miglio, riconosciuta dai merchant come un fattore critico di successo, sono sempre più i merchant che adottano servizi a valore aggiunto per superare tutte le difficoltà tipicamente presenti nella consegna a domicilio.
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    Report 16.04.2015

    L’eCommerce B2c in Italia: il contributo dell’Export

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    Il Rapporto analizza il fenomeno dell’Export sul canale eCommerce B2c, quantificando il valore delle esportazioni per settore merceologico e individuando i principali mercati di sbocco e gli elementi di complessità che influenzano una strategia d’esportazione.
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    Report 06.02.2015

    L’eCommerce B2c: mercati internazionali e mercato italiano a confronto

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    Il nostro Paese si trova in una posizione anomala: ha un tasso di crescita paragonabile a quelli dei mercati più maturi e un tasso di penetrazione molto vicino a quelli dei mercati emergenti.
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    Report 22.01.2015

    I sistemi di pagamento nell’eCommerce B2c: adozione, frodi e strumenti innovativi

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    Il Rapporto analizza la diffusione dei sistemi di pagamento adottati dai merchant con operatività in Italia, sia in ambito eCommerce (con focus per i diversi settori merceologici) che Mobile Commerce, e quantifica il valore delle frodi. Inoltre il Rapporto identifica le principali direzioni di sviluppo.
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    Report 21.01.2015

    L’eCommerce B2c da nuovi device: stato attuale e prospettive

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    l Rapporto analizza il fenomeno dell’eCommerce da Smartphone e Tablet in Italia, quantificando per settore merceologico le vendite avvenute sul canale, e indaga gli ambiti di utilizzo e le potenzialità di sviluppo dei dispositivi mobili.
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