Rapporti

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    Report 04.03.2019

    I pilastri dell’Omnichannel Customer Experience Management

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    Il Rapporto si pone l’obiettivo di presentare nel dettaglio i pilastri di riferimento alla base di una trasformazione aziendale in ottica omnicanale (Strategia e Vision, Organizzazione, Dati, Tecnologia), delineando come le aziende dovrebbero strutturarsi e organizzarsi per garantire all’utente un’esperienza coerente e integrata sui diversi punti di contatto. Si fornisce inoltre una descrizione degli obiettivi e dei possibili benefici di un approccio di questo tipo e i relativi KPI di misurazione dei risultati.
    Osservatorio Omnichannel Customer Experience
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    Report 23.03.2018

    La user experience nell’eCommerce B2c in Italia

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    Nello sviluppo di un’iniziativa eCommerce diviene prioritario garantire un’esperienza di acquisto fluida, semplice ed efficace, non solo online ma anche nei percorsi multicanale. All’interno del rapporto è descritto un modello che permette di monitorare il livello di innovazione nella user experience e sono raccolti i risultati di sintesi del posizionamento di un campione di 42 merchant, di diversa natura e attivi in diversi settori merceologici.
    Osservatorio eCommerce B2c
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    Report 12.02.2016

    L’eCommerce B2c: mercati internazionali e mercato italiano a confronto

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    Prendendo come termine di paragone i principali mercati europei (UK, Germania, Francia e Spagna), gli USA e i principali mercati orientali (Corea del Sud e Giappone), troviamo in generale tassi di penetrazione dell’eCommerce decisamente superiori a quello italiano e tassi di crescita solo leggermente inferiori. Rispetto ai mercati emergenti (Brasile, India e Russia) l’Italia ha invece una penetrazione leggermente superiore e un tasso di crescita tendenzialmente inferiore. Il nostro paese si trova dunque in una posizione anomala: ha un tasso di crescita paragonabile a quelli dei mercati più maturi e un tasso di penetrazione di poco superiore a quelli dei mercati emergenti. In sintesi, quello italiano è un mercato poco dinamico e poco maturo, ma con potenzialità ancora inespresse.
    Osservatorio eCommerce B2c
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    Report 28.01.2016

    L’eCommerce B2c in Italia da Smartphone e Tablet

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    L’eCommerce da Smartphone in Italia cresce del 64%, a conferma del ruolo sempre più importante di questo device nelle abitudini d’acquisto dei consumatori italiani.Il Rapporto analizza il fenomeno dell’eCommerce da Smartphone e Tablet in Italia, quantificando gli acquisti sul canale per settore merceologico e indagando gli ambiti di utilizzo e le potenzialità di sviluppo.
    Osservatorio eCommerce B2c
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    Report 18.01.2016

    I sistemi di pagamento nell’eCommerce B2c: adozione, frodi e strumenti innovativi

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    Gli strumenti di pagamento contestuali all’acquisto online, ossia carta di credito e PayPal, generano la quasi totalità del mercato eCommerce in Italia. Il Report analizza i sistemi di pagamento utilizzati nell’eCommerce B2c e ne misura la diffusione con dettaglio per settore merceologico.
    Osservatorio eCommerce B2c
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    Report 14.12.2015

    Gli strumenti digitali utilizzati dalle Agenzie di Viaggio

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    Il Rapporto evidenzia gli strumenti digitali che sono utilizzati dalle Agenzie di Viaggio italiane nelle diverse fasi del viaggio e nella gestione dei processi interni. Sono inoltre indicate le percezioni sul futuro dell’Agenzia a livello di attività e prodotti e i fattori di differenziazione rispetto al canale online.
    Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo
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    Report 10.11.2015

    Il Turismo? … In viaggio con il digitale

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    Il Rapporto analizza il settore del Turismo in Italia, focalizzandosi su: dimensioni e tendenze del mercato digitale, comportamenti del Turista Digitale Italiano, ruolo del digitale nelle Agenzie di Viaggio, Strutture Ricettive e Destinazioni italiane.
    Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo
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    Report 23.04.2015

    L’home delivery e la logistica a supporto dell’Export

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    Nella logistica dell’ultimo miglio, riconosciuta dai merchant come un fattore critico di successo, sono sempre più i merchant che adottano servizi a valore aggiunto per superare tutte le difficoltà tipicamente presenti nella consegna a domicilio.
    Osservatorio eCommerce B2c
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    Report 16.04.2015

    L’eCommerce B2c in Italia: il contributo dell’Export

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    Il Rapporto analizza il fenomeno dell’Export sul canale eCommerce B2c, quantificando il valore delle esportazioni per settore merceologico e individuando i principali mercati di sbocco e gli elementi di complessità che influenzano una strategia d’esportazione.
    Osservatorio eCommerce B2c
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    Report 06.02.2015

    L’eCommerce B2c: mercati internazionali e mercato italiano a confronto

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    Il nostro Paese si trova in una posizione anomala: ha un tasso di crescita paragonabile a quelli dei mercati più maturi e un tasso di penetrazione molto vicino a quelli dei mercati emergenti.
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    Report 22.01.2015

    I sistemi di pagamento nell’eCommerce B2c: adozione, frodi e strumenti innovativi

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    Il Rapporto analizza la diffusione dei sistemi di pagamento adottati dai merchant con operatività in Italia, sia in ambito eCommerce (con focus per i diversi settori merceologici) che Mobile Commerce, e quantifica il valore delle frodi. Inoltre il Rapporto identifica le principali direzioni di sviluppo.
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    Report 21.01.2015

    L’eCommerce B2c da nuovi device: stato attuale e prospettive

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    l Rapporto analizza il fenomeno dell’eCommerce da Smartphone e Tablet in Italia, quantificando per settore merceologico le vendite avvenute sul canale, e indaga gli ambiti di utilizzo e le potenzialità di sviluppo dei dispositivi mobili.
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    Report 28.10.2014

    Turismo: Do you Digital?

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    Dalle indagini su Agenzie di Viaggio e Strutture Ricettive emerge la già diffusa presenza degli strumenti digitali. A questa presenza tuttavia non segue una reale conoscenza e un utilizzo strutturato e strategico di tali strumenti.
    Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo
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    Report 13.03.2014

    La logistica distributiva a supporto dell’ecommerce: fattore tattico o strategico?

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    Il Rapporto analizza il processo logistico a supporto dell’eCommerce B2c, con particolare focus sulla logistica dell’ultimo miglio.
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    Report 13.03.2014

    I sistemi di pagamento nell’ecommerce B2c: adozione, frodi e strumenti innovativi

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    La percentuale delle vendite chiuse tramite pagamento con carta di credito e PayPal (che, nella maggioranza dei casi, pre¬suppone l’utilizzo di una carta di credito) vale oltre il 90% nel 2013. Il Report analizza i sistemi di pagamento adottati dai merchant con operatività in Italia, quantificandone la diffusione in ambito sia eCommerce (con specifici focus nei diversi settori merceologici) che mobile Commerce.
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