Questo Rapporto dell'Osservatorio Enterprise 2.0 della School of Management del Politecnico di Milano illustra i risultati della Ricerca Unified Communication & Collaboration. Nell'analizzare gli impatti sull'organizzazione e sul Sistema Informativo aziendale, la Ricerca ha approfondito i seguenti aspetti:
- la diffusione degli strumenti e gli scenari evolutivi;
- gli investimenti sostenuti ed i piani di sviluppo;
- le scelte ed i modelli di governance (sponsor, ruoli nello sviluppo e nella gestione,policy e standard, ecc.);
- gli obiettivi, gli impatti strategici ed organizzativi ed i benefici che permettono di giustificare le iniziative;
- le principali barriere e criticità nei diversi progetti.
La Ricerca, condotta nel 2009, ha previsto un duplice livello di analisi: l'impresa, con i suoi budget, le sue strategie e il suo portafoglio di progetti coinvolgendo i Responsabili della Funzione Sistemi Informativi (CIO) e lo studio approfondito di 20 iniziative significative tramite interviste al management responsabile dei progetti. Per comprendere la visione che i Responsabili della Funzione Sistemi Informativi hanno sul tema della Unified Communication & Collaboration sono state condotte sia una survey che interviste di approfondimento. La survey ha coinvolto 102 CIO delle principali organizzazioni italiane di medio-grandi dimensioni e appartenenti a diversi settori.
- Quali sono gli scenari di evoluzione dell'Enterprise 2.0 in termini di budget e di diffusione delle iniziative?
- Quali sono i nuovi scenari di evoluzione dei Sistemi Informativi che tengano conto delle iniziative di Enterprise 2.0?
- Qual è la visione delle diverse figure aziendali relativamente alle iniziative di Entetprise 2.0?
- Qual è il punto di vista degli utenti finali sulle soluzioni di Enterprise 2.0?
1. La rilevanza strategica delle iniziative di Unified Communication & Collaboration
Gli investimenti in Unified Communication & Collaboration
I “promotori” del cambiamento: il ruolo del CIO e degli utenti chiave aziendali
I driver e le barriere delle iniziative di Unified Communication & Collaboration
Il ruolo ed i cambiamenti della Direzione Sistemi Informativi
2. I modelli di adozione delle iniziative di Unified Communication & Collaboration
Le dimensioni della Unified Communication & Collaboration
La Tecnologia abilitante
I Servizi applicativi
La Multicanalità
I modelli di adozione delle iniziative di Unified Communication & Collaboration
3. La valutazione dei benefici
La Tecnologia abilitante
I Servizi applicativi
La Multicanalità
4. La Unified Communication & Collaboration come cavallo di Troia del cambiamento