Le Tecnologie dell'Informazione e della Comunicazione (ICT) giocano un ruolo sempre più rilevante nell'innovazione di tutti i principali processi e aree funzionali dell'impresa. Infatti, l'80% dei responsabili Operations e Logistica dichiara rilevante o molto rilevante la leva ICT per lo svolgimento delle rispettive attività. Ciò è spiegato dal fatto che l'ICT è considerata fondamentale per raggiungere livelli di performance soddisfacenti: oltre il 60% dei rispondenti dichiara rilevante o molto rilevante l'impatto dell'ICT sulla qualità e tempestività del servizio clienti, sulla qualità e tempestività delle decisioni e sulla produttività delle risorse. Questi risultati si riflettono sul budget dedicato dalla Direzione ICT alle Direzioni Operations e Logistica: per i prossimi tre anni solo nel 12% dei casi è prevista una diminuzione degli investimenti mentre nel 25% dei casi è previsto un aumento rilevante. Per quanto riguarda quindi gli investimenti futuri, si prevedono importanti sviluppi per quanto riguarda i sistemi gestionali, indicati dal 74% dei rispondenti. Il Rapporto illustra i risultati emersi dalla Ricerca che ha coinvolto un gruppo di Responsabili Operations e Logistica di grandi imprese italiane, con numero di dipendenti maggiore di 250.
- Come l'ICT supporta i processi delle Direzioni Operations e Logistica?
- Come evolveranno gli investimenti in ICT delle Direzioni Operations e Logistica?
- Qual è il budget allocato dalle Direzioni Operations e Logistica per gli investimenti ICT?
- Quali saranno i progetti sui quali le Direzioni Operations e Logistica si concentreranno nei prossimi anni?
- Quali sono le relazioni che intercorrono tra la Direzione Operations, la Direzione Logistica e la Direzione ICT?
- Il ruolo delle ICT per le Operations e la Logistica
- Il ruolo delle ICT nell'innovazione dei processi
- Il ruolo delle ICT a supporto delle specifiche attività
- L'impatto sulle performance
- Gli investimenti in ICT a supporto delle Operations e della Logistica
- L'allocazione del budget
- L'evoluzione degli investimenti in ICT
- I principali progetti ICT futuri
- La relazione tra Direzione Operations e Logistica e Direzione ICT
- Il posizionamento organizzativo reciproco
- I meccanismi di collegamento laterali
- Le risorse della Direzione Operations e Logistica dedicate alla gestione dei progetti ICT
- Il supporto fornito dalla Direzione ICT alla Direzione Operations e Logistica
- Le criticità riscontrate nella collaborazione tra Direzione Operations e Logistica e Direzione ICT
- Le cause delle criticità riscontrate
- Gli effetti delle criticità riscontrate