Il nono Rapporto dell'Osservatorio Intranet Banche della School of Management del Politecnico di Milano in collaborazione con ABI Lab, Centro di Ricerca e Innovazione per la Banca, promosso dall'Associazione Bancaria Italiana illustra i risultati ottenuti nel corso dell'edizione 2012 della Ricerca, che si è posta i seguenti obiettivi:
- identificare le esigenze che la Intranet si propone di soddisfare e le principali iniziative sviluppate sia attuali che future;
- comprendere i modelli di governance delle iniziative Intranet, identificando i ruoli aziendali chiave, le principali attività svolte e i piani di comunicazione e promozione utilizzati;
- analizzare le community presenti sulla Intranet, approfondendo le figure target, gli strumenti utilizzati e le modalità di governance;
- comprendere il supporto delle iniziative Intranet alle attività di gestione delle Risorse Umane;
- analizzare il supporto della Intranet all'evoluzione delle modalità di lavoro dei dipendenti.
Per rispondere agli obiettivi si sono affiancate le seguenti modalità di indagine:
- tre diverse survey rivolte a Intranet Manager, Responsabili Sistemi Informativi e Responsabili Risorse Umane;
- ciclo di 5 workshop a porte chiuse con gli Intranet Manager delle banche dell'Osservatorio e i partner tecnologici.
L'edizione 2012 dell'Osservatorio Intranet Banche è stata realizzata con il supporto di IBM, Links Management & Technology, NTT DATA Italia, TXT e-solutions.
- Quanto vale l'eCommerce B2c in Italia nel 2012 e quali sono le potenzialità di sviluppo nei prossimi anni?
- Cosa emerge dal confronto tra l'Italia e i principali mercati occidentali?
- Come sta evolvendo il mobile commerce in Italia?
- Come sono utilizzati i Social Network e i video a supporto del processo di interazione con il consumatore?
- Quali sono gli approcci multicanale utilizzati dai merchant italiani?
Parte I – Lo scenario della Intranet nelle banche italiane
- La rilevanza della Intranet e le priorità di investimento
- Lo stato dell'arte delle iniziative Intranet e il supporto ai processi
- La Governance della Intranet
- Il ruolo della Intranet per supportare e innovare i processi di gestione delle Risorse Umane
Parte II – Intranet e Workspace Innovation
- Le iniziative di Community & Collaboration
- Le iniziative innovative di Mobile Workspace e la consumerizzazione dell'IT
- Lo Smart Working e l'evoluzione delle modalità di lavoro conclusioni