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Il Mobile nel processo d’acquisto: il comportamento dei Mobile Surfer italiani

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Informazioni

  • Data 08 novembre 2019
  • Osservatorio Mobile B2c Strategy
  • Lingua Italiano
  • Pagine 52
  • Tipologia Customer Insight

Risponde a...

  • Quali sono le attività principali che vengono svolte dallo Smartphone?
  • Come vengono utilizzate le funzionalità tecnologiche più avanzate dello Smartphone dai Mobile Surfer italiani?
  • Qual è la percentuale di Mobile Surfer che fa acquisti da Smartphone?
  • Qual è l'atteggiamento dei Mobile Surfer verso privacy e pubblicità?
  • Qual è l'utilizzo che i Mobile Surfer italiani fanno delle Applicazioni e come viene giudicata la loro usabilità?
  • Qual è l'interesse degli utenti verso i Mobile Wallet?
  • Qual è la percezione e l'utilizzo dei diversi servizi di Messaging per il dialogo con le imprese da parte degli utenti?

Descrizione

Sono oltre 32 milioni gli italiani che ogni mese utilizzano dispositivi mobili (Smartphone e Tablet) per collegarsi a Internet, pari all’82% della popolazione online. Inoltre, ben il 41% di questi individui naviga solo da Mobile. Complessivamente i Mobile Surfer spendono 60 ore al mese (quindi circa 2 ore al giorno, pari al 75% del tempo speso online) collegati a Internet da dispositivi mobili.
Visti i numeri in gioco è fondamentale per le imprese conoscere nel dettaglio le caratteristiche di utilizzo di tali dispositivi e gli atteggiamenti dei consumatori italiani verso le nuove soluzioni Mobile, in modo da poter costruire un’efficace strategia di relazione attraverso questo canale.
Questo Rapporto cerca di rispondere a tale esigenza presentando i risultati di una ricca indagine, svolta in collaborazione con Doxa, che ha coinvolto circa 1.000 utenti che navigano su Internet da Smartphone. Le tematiche indagate sono: il profilo socio-demografico dei Mobile Surfer; il grado di sostituzione del Pc; l’utilizzo di funzionalità peculiari del Mobile (come localizzazione, Wi-fi, bluetooth, Qr-code, sistemi biometrici, comandi vocali); l’uso delle Mobile App e l’experience percepita; l’interesse e l’adozione di Mobile Wallet, sistemi di messaggistica e chatbot; i formati pubblicitari percepiti come maggiormente impattanti e quelli più invasivi; i timori legati alla privacy.

Indice

  1. Abitudini d'uso e importanza dello Smartphone per i Mobile Surfer
  2. L'utilizzo delle funzionalità peculiari dello Smartphone
  3. L'atteggiamento dei Mobile Surfer verso privacy e pubblicità
  4. L’utilizzo delle Mobile App
  5. L'utilizzo e l'interesse verso i Mobile Wallet
  6. L'utilizzo dei diversi servizi di Messaging per il dialogo con le imprese