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Omnichannel Customer Experience: la strada verso la maturità

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Descrizione

Per affrontare i forti cambiamenti in atto nei processi d’acquisto dei consumatori, che avvengono sempre più spesso secondo una molteplicità di canali (fisici e digitali) e in qualsiasi momento e luogo, le imprese italiane sono chiamate a sviluppare strategie di Omnichannel Customer Experience. Questo comporta un ripensamento dei touchpoint, la loro integrazione e la progettazione di iniziative di marketing, comunicazione e vendita data-driven. Solo in questo modo è possibile, infatti, garantire una customer experience olistica, coerente su tutti i punti di contatto e senza interruzioni/ridondanze nel passaggio da un touchpoint all’altro. L’infografica mostra i “pilastri” su cui fondare una strategia matura per gestire le relazioni con i propri clienti.

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